熊猫保险科技：数字场景下，保险渠道与营销的精细化发展应如何做？

保险“渠道与营销”的创新变革一直都是保险科技发展之路上的必争之地，从艾瑞咨询发布的“2019-2020年中国保险科技效能发展象限”中可以看出，“渠道及营销”的科技创新时间及所释放的科技效能要明显高于保险其他业务环节。

 

熊猫保险科技创始人&CEO王刚表示：“基于数字场景能力实现保险渠道及营销业务环节的精细化管理，将极大程度释放科技效能，并为保险业务带来降本增效的价值。”

 

 

熊猫保险科技认为：保险公司在推进“基于数字场景的保险精细化渠道营销”战略时，可以使用“3H”实践模型：H1（如何实现场景数字化）、H2（如何实现渠道数字化）、H3（如何进行营销精细化）。

 

 

H1 – 如何实现场景数字化

 

谈及构建数字化场景，我们首先回归到我们之前所阐述的“保险全域数字化”能力建设的重要性，并且这也是构建保险场景数字化的基础。

 

保险场景数字化建设需要围绕实际场景设施线上与线下的数字孪生，让一切用户信息、行为、喜好偏好及潜在需求数据化。数据与智能算法的结合，将让场景价值得到深度释放。

 

以熊猫保险科技的车险业务生态及路线图为例：

 

实体场景中的“4S店、修理厂、洗美店、平台公司”等主体以及空中场景中的“电话销售、网络销售”等形式实现数字化场景构建，进而打开中介渠道的数字效能。

 

因此，场景数字化将成重要的构建基础，围绕保险产品设计、渠道与营销、核保、理赔等诸多业务环境都需要以数字场景为基础进行科技变革。而作为走在保险科技变革前列的渠道与营销，数字场景更是可以驱动其实现高效数字变革的关键基础。

 

 

如何构建数字场景成为保险企业数字战略决策者需要深入明确的问题。

 

熊猫保险科技认为：保险场景的全域数字化构建需要在移动互联网发展的基础上进行智联网战略延伸，强化线下物理场景的数据采集能力，强化智能家居设备（家具安全数据）、可穿戴设备（日常生活数据）、车联网（客户驾驶数据）、仓储监控设备（仓储货物动态）等动态数据的融合能力。

 

此外，保险企业需要推荐“数据破圈战略”，除了自身及合作伙伴提供的场景数据之外，还需要更大地强化外部数据生态能力的提升，利用区块链及隐私计算等技术构建机构间的数据联盟协作生态，最大程度地提升场景数字化建设的广度与深度。

 

H2 – 如何实现渠道数字化

 

在“H1”之上，保险企业获得了数字业务战略的基础支撑，而渠道数字化的关键在于提供高效的“链接”。

 

因为保险渠道的变革已经有了一段时间的发展，保险企业除了需要需要进行建立线上化的客户触达渠道外，更重要的是寻求一种精益化的客户触达方式，才能更好地从竞争激烈，发展相对成熟的保险渠道化创新中找到适合自身公司的业务增长方式。

 

基于数字场景的精益化运营是保险机构构建具备“高效链接”渠道的关键，同时具备精准高效链接能力的渠道需要联动线上与线下场景，实现客户服务的全流程渗透，进而实现客户价值最大化。

 

熊猫保险科技通过紧密绑定经销商集团与⻋主，实现利益共建，形成完整商业闭环，完成了车保场景中的围绕客户全生命周期的高效深度的服务渠道建立。

 

 

H3 – 如何进行营销精细化

 

精细化营销以场景数据为基础，实现客户需求的差异化洞察。场景数据也将成为优化渠道模式的重要数据依据。

 

精细化营销需要注重与渠道能力的融合共建。如：随着近年来互联网保险的快速发展，以及保险用户数量的增加与需求的快速变化。精细化运营战略需要结合客户群体的变化敏捷调整数字保险渠道，除了网络直销平台建设外，同时也要对接众多第三方经代渠道以及通过数字化手段赋能代理人团队等方式，以实现多渠道融合的互联网化改造任务，结合精准差异化的需求洞察，通过各类渠道为保险客户提供精准、深度的服务。进而提升服务效能。

 

可以预见，数字化场景与营销精细化将会成为保险科技发展新趋势，为行业发展注入更多驱动力。