易聊科技完成B轮亿元融资，如何凭借“AI+SAAS”抢占售前营销赛道的蓝海市场？

近日，易聊科技官宣完成亿元人民币的B轮融资。本轮投资由中青旅红奇基金领投，老股东明裕创投跟投。

易聊科技的核心能力是为企业提供SAAS在线客服软件及在线获客型AI客服机器人产品服务，将企业采买的公域流量和积累的私域流量进行在线转化，赋能企业流量转化和销售增长。

国内每年在线广告投放量超过6000亿，企业通过搜索引擎、信息流等渠道进行广告投放采买流量，首先要将流量转化成可以让销售人员跟踪的销售线索，这个从流量到线索的转化环节，一般需要由在线客服人工团队完成。易聊科技的在线获客型客服机器人正是服务这一场景的。

面向流量转化的在线获客AI客服服务，是一个涉及医疗、教育、企业服务、房产、生活服务等众多行业、面向数十万家企业级客户的广阔领域，有研究机构预测，在线获客智能客服的市场规模将超200亿元，而目前来看，这一垂直领域内AI智能客服的渗透率还处于极低水平，这之间的差距，为在线获客智能客服厂商爆发式增长提供了充分空间。易聊科技早在2018年即率先推出“AI+SAAS”解决方案，率先切入这一MarTech（智能营销）市场，从2019年开始正式商业化到2021年末，三年时间里，易聊科技实现近三倍收入增长，其中，2021年有95%以上的收入是来自这款SAAS产品——在线获客AI客服机器人，无定制化收入。

赛道领跑：率先将AI引入在线获客领域

不同于消费者所熟悉的售后服务AI客服，在线获客类AI客服侧重于完善企业的线上“流量-服务-转化”链条。 例如，一家口腔医院将关键词“牙齿矫正”投放在搜索引擎上。潜在客户搜索该关键词后，会进入医院搭建的落地页。仅通过落地页上的展示信息，潜在客户很难完成购买闭环。这时，如果有客服能够跟进消费者的购买需求，主动向消费者介绍相关的产品和服务，就可以显著提高流量转化率。

不难看出，在在线获客智能客服场景中，转化率是企业追求的核心指标，而智能客服的线上转化能力决定了企业广告投放的ROI。随着流量红利日益见顶，面对越来越贵的推广流量，企业对流量精细化运营（“流量”变“留量”）的需求更为迫切。

作为在线获客客服SAAS产品服务商，易聊科技团队在自己最熟悉的应用场景上以NLP（自然语言处理）为核心技术，基于客服聊天大数据为深度学习语料，攻克了多轮会话引导、知识库自动构建等技术难关，实现技术与业务场景的深度融合，于线上获客赛道率先推出AI客服机器人——针对企业营销推广获客痛点，提供灵活、丰富的解决方案。

赋能企业线上获客、降本增效，易聊的在线获客AI客服机器人可7*24小时全天候脱离人工辅助而独立工作，访客网咨开口率平均提升30%，在不同行业线索获取率比人工高出5%-60%；助力企业灵活高效获客，易聊AI客服支持“人机协作”，系统可根据访客不同标签将对话分配给人工或机器人接待，分担人工客服的工作量，解决高并发导致的人工效率下降的问题，客户满意度提升98%，人工效率提升100%；提升广告投放ROI，易聊智能客服系统支持多角色权限划分，针对不同使用者、不同渠道、地域的推广数据以及每个客服工作效率和转化情况进行多维度分析，形成数据看板，为推广人员优化投放策略提供数据支持，推广运营成本下降70%。

此外，易聊智能客服系统可实现全渠道流量对接，既支持百度、抖音、今日头条、快手、广点通、360、搜狗、柠檬爱美等40+头部公域媒体渠道，也能对接APP、微信、小程序、公众号等私域流量，企业无需另外采购不同媒体渠道的工具，只在易聊软件一个工作台上即可完成全渠道访客接待，流量统一汇总、批量处理，大大提升客服的工作效率。

产品壁垒：用数据和算法强化竞争优势

要想提升AI客服的转化率，AI技术本身显然是一个绕不开的话题。

在技术层面，AI客服既要“能听懂”，又要“会说话”，是一个融合了NLU（自然语言理解）与NLG（自然语言生成）的复杂产品。为了打磨在线获客AI客服这一产品，易聊科技开发了多轮会话引导、知识库自动构建等功能，让AI可以迅速掌握特定行业的相关知识，并可以与访客展开多轮流畅会话，主动引导访客完成消费转化。

在这一过程中，智能客服服务商不仅仅需要具备优秀的算法能力，还需要大量数据的“喂养”。在这一层面，易聊科技显然具备独特的优势，在推出AI客服产品之前，易聊就已经在在线客服软件行业深耕多年，拥有覆盖多个行业的客服语料库资源，这些数据也成为了易聊进军AI市场的底气所在。

易聊官方数据显示，截至目前，易聊已经积累了3000家客户，拥有9亿+的标注语料，以及102亿+会话记录，AI客服机器人的接待总会话数已经达到7.68亿个。通过这些数据，易聊基于深度学习技术，提取出了8万+话题式会话场景与17万+意图识别特征类型，会话意图识别率能达到98%以上。

因为入局最早，服务的客户多，数据累积量大，易聊在线获客AI客服机器人的算法调优次数更多，最终导向AI客服机器人的“转化能力”更强。尤其是在教育和医疗领域，易聊科技已服务70%的头部客户，每月2亿次用户的海量数据积累……这种因为算法和数据持续循环的正向逻辑，加大了易聊科技的先发优势，建构了易聊AI客服机器人的优势壁垒。

一方面，最优的算法、最丰富的数据，可以打磨客服机器人的会话能力和转化能力，更高的转化能力必然获得更多的企业客户，更多的客户也将进一步完善其数据积累，并进一步反哺算法研发，并最终形成良性循环。在这一过程中，头部的AI客服服务商将进一步巩固自身优势，行业资源也将继续向头部企业集中，这是一个“强者愈强、赢者通吃”的市场。

服务创新：“预见”问题，为客户增值

作为一家ToB-SAAS科技公司，易聊科技对于客户服务有一套方法论。有别于“客户提需求-被动解决问题”的传统模式，易聊科技能够“预见”客户问题。通过自研的BOSS（Business & Operation Support System）运营系统，易聊科技实现了全业务流程的数字化管理。比如，客户成功团队通过“客户健康度指标”“预见”客户的问题，并基于流量、会话量、转化率等众多维度指标进行诊断，帮助客户调优方案、提升流量转化率。

易聊科技目前的客户已经覆盖教育、医疗、金融、家装、税法、企业服务、管理咨询、信息服务、科技软件等多个行业。而在这些领域，由于已经积累了足够丰富的行业数据库，易聊可以最快在1天之内为客户完成AI机器人的部署。

在市场模式上，易聊科技的智能客服服务以标准非定制SAAS模式交付，其付费模式除了订阅制付费之外，也提供更科学合理、对中小型企业更友好的按会话量付费模式。

易聊科技在技术、产品、服务及市场领域的投入，也获得了直接的回报。易聊透露的投行尽调数据显示，自2019年到2021年的3年时间里，易聊实现了近三倍的收入增长，M12订阅客户续费率超过80%，95%以上的收入来自于AI机器人产品而非传统客服软件。此外，目前易聊有一半左右的客户都来自于转介绍。作为线上获客智能客服赛道的开创者和领导者，易聊已经建立起了自己的客户口碑。

未来，AI客服将进一步融合语音、视觉等多种AI核心技术，实现多模态交互。在AI线上获客营销领域，语音类智能客服和在线文本类智能客服将继续分野，易聊科技则选择在在线文本类智能客服领域持续深耕，围绕AI在线获客智能客服这一“超级单品”反复打磨。

目前，易聊科技已经为企业客户实现无人化云端接待、线索自动分配、名片消息自动推送。从整体行业趋势来看，在效果上，随着NLP和智能决策技术不断发展，AI客服将优于人工接待的水平。在效率上，基于垂域数据的自动构建话术技术不断成熟，将显著提高AI客服在不同场景中的适应速度，因此，未来AI客服将逐步取代人工客服，为企业数字化营销、降本增效与高转化率保驾护航。