电商专供产品减配消失，消费者却并不知道它们的存在？

在家电行业，减少专供电子商务的产品分销已是公开的秘密。然而，许多消费者并不知道它们的存在。

在投诉平台【输入黑猫投诉】上搜索关键词，很多消费者发帖是因为他们购买了专为电商购买的产品。春节期间，多地市场监管部门开展打假专项行动，加强对电商热销产品等产品的监管抽检。

电商专供产品是为电商平台量身定制，在网店销售的产品。经营天猫有品线下体验店的冯安告诉时代财经，店里有十多个家电品牌，都是电商专供的机型，还有一些是线下产品的缩小版。

曾就职于格力集团的雪萌在接受时代财经采访时表示，格力的线上机型大部分是专供，更多的是经济机型。与线下实体店相比，产品价格不会太高。性能不会太丰富。

专门为电子商务销售产品是行业惯例

与三四年前相比，纯电商的产品更加低调。过去，电商卖家会把自己的产品贴上“电商专用”的标签，以低价促销。现在，在电商平台上已经很难看到“专供”二字，家电品牌的官方旗舰店也是如此。

但电子商务独家商品并没有消失。冯安透露，店内的家电品牌包括海信、美的、格力、科龙、荣盛、九阳、苏泊尔、飞利浦等，产品专供电商。

“国内合资工厂生产的产品，定位与国内类似的销售模式。” 据他观察，电商专用家电也有国外品牌。有的在中国建立合资工厂，有的则依靠代工厂生产。.

电子商务也有不同类型的家用电器。有专为天猫、京东、苏宁等平台定制的机型，也有家电品牌官方旗舰店销售的机型。子品牌。丰安店以天猫机型和家电品牌官方旗舰店机型为主。

据他介绍，电商家电与线下渠道的主要区别在于价格更便宜。一方面，线上销售的中间环节较少，同等配置和性能下，交货价格低于线下。另一方面，也有一些产品的核心部件减少了。

“在工厂里，一些低价电商机会的产品质检标准会更广。” 曾在家电厂工作的冯安透露。

他说，店里卖的某知名品牌的电商专门做对开门冰箱，四门经常错位，宽度不一致。此外，对于低门槛、入门级的家电，其他品牌的家电也存在尺寸比例偏差。

电子商务专用家电的问题不仅限于尺寸比例。在投诉平台上，有网友发帖称，他在某电商平台上购买了某品牌的冰箱，实际体积比标注的少了一半。联系客服时，对方表示店里的冰箱是电商专用的，与标注的指标不符。

在湖南开家电店的刘忠民告诉时代财经，电商平台上的假冒家电很多，还会出现返工的质量不合格的家电，以及低规格的产品。因此，他身边很多人都对网购的家电质量存在问题。不能反复修复，直接当废品出售。

刘忠民拥有22年的某品牌家电维修经验。他曾多次遭遇电商专供整批车型的质量问题。因此，他收到了很多总部机器改装方案，为消费者维修改造。他透露，2021年，品牌将推出电商特价，全部43寸彩电返厂维修。

资深产业经济观察员梁振鹏直言，所谓电商专供，就是通过降低配置、参数、性能来供应线上渠道的产品。

他还提到，电商专用家电会比较粗糙、吵闹，但这是在保证质量合格的前提下实体家电利润有多大，“首先是合格的产品，不合格的产品是不能卖的”。

买低端版，消费者知道吗？

日常生活中，很多消费者会先到线下实体店查看家电，然后在电商平台上购买产品参数相近、价格更低的产品。他们不知道他们可能已经购买了专为电子商务而减少分销的模型。

时代财经观察到，家电企业不会在电商平台上表明该产品是电商专属机型，也不会在网店详情页披露核心零部件和原材料信息，显示更多参数，如空调数量。、能效等级、适用区域等

空调网上公布的参数图来源：电商平台截图

“空调说明书上不会注明压缩机和四通阀的品牌，也不会注明钢管的粗细，只会教消费者如何使用。” 土生土长的广东海淘，经营品牌家电专卖店，拆解家电专营电商。开业后，他可以看到与专卖店的区别，而普通消费者却看不到。

他向时代财经讲述了一段经历。那是几年前的空调价格战期间。线上线下同步销售的空调进货价从3000元下降到1700元左右。名称、马匹数量和能源效率水平没有改变。，但核心部件发生了重大变化。

那一年，他卖出了100多台这款空调，性能非常好。然而，第二年夏天，他的手机被打，消费者发现这款空调制冷慢，制冷效果差，质量不如之前宣传的那么好。

在家电行业，人们对电商产品的特殊性心知肚明，但却无法宣传。

刘忠民向时代财经透露，总部有严格的规定，维修人员不能对家电质量发表评论。即使在维修时发现是返工机器或老旧库存机器，也无法告诉用户，只能向总部报告。如果用户知道后打电话投诉，维修人员可能面临500元至数千元不等的罚款。

“电子商务供应正在偷工减料，让消费者无法比较。” 一位曾在家电公司工作过的员工表示，线上和线下渠道的家电质量是不一样的。当他想省钱时实体家电利润有多大，他会在网上购物，并想购买高端产品。去实体店。

2018年，国家发改委财政司发布《2018年“双十一”电子商务领域信用风险预警报告》，其中提到“纯电商”产品似乎正是和实体店里卖的一样，仔细看会发现在颜色、装饰或者一些特征上都有区别。

网易电子商务研究中心主任曹磊告诉时代财经，专供电子商务的产品属于隐性侵权，很多消费者并不知情。

企业：专做家电电商是为了渠道差异化

家电行业，为什么电商泛滥？就相关话题，时代财经采访了美的相关人员，对方回应称，做电商产品的目的主要是渠道差异化，线上线下都有专门的模式。

经销商和专家对此有不同的解释。作为家电行业的“老人”，刘忠民认为，电商最大的特点就是价格低廉，但所需的运营成本并不低。企业不可能亏本做生意，从而导致电子商务产品的分销减少。

资深行业观察员梁振鹏告诉时代财经，在618、双11等促销节点，消费者在网上抢购低价，电商产品既能满足这样的需求，也能做到消费者不可能与实体店竞争。比较价格并避免渠道提供商之间的冲突。

他还观察到家电行业的两个变化。一是高端转型趋势十分明显。因为高端产品可以保证利润，家电企业可以采取一致的价格策略。二是苏宁、国美、格力董明珠门店推广线上产品。与线下同价同价，线上线下渠道有融合趋势。

电商专用家电背后也存在平台间的竞争。曹磊提到，早些年，电商平台有“二选一”的条款，所以家电企业另辟蹊径，为各个电商平台定制机型。

他透露，虽然没有“二选一”条款，但电商平台会争先恐后地推出新品，过段时间就会去其他平台销售，以及为平台定制的电商专用家电。将继续存在。

如果多个平台上的家电型号和配置相同会怎样？冯安表示，他们将实施价格补贴和恶性竞争。

在他看来，家电企业为各种电商平台定制机型。核心部件相同的产品在外观和部分性能上存在差异，有利于品牌价格控制，稳定货源，保障各方利润。

在法律层面，北京京智律师事务所主任、中消协律师杨乃超告诉时代财经，如果线上产品的外观和编码与实体店完全一致，但质量和性能商品差异较大，商家无法给出合理解释，且没有材料证明商品质量与实体店质量一致，可能构成商品虚假宣传。

在这种情况下，他建议消费者先与商家协商。协商不成的，建议收集所购家电存在质量问题的证据，向消费者协会和经营者所在地的市场监管部门投诉，或向法院提起诉讼。

不过他也表示，如果消费者在前期与商家沟通时，没有询问线上和实体店产品的区别，也没有询问产品的主要成分、信息、品质、性能等，商家不会参与侵权。消费者的知情权。

最后，他建议，家电销售企业应提供真实、全面的相关产品信息，积极维护消费者的合法权益。如果同一产品同时通过线上和线下渠道销售，且存在质量差异，建议区分产品编号，并将其标记为“电商专用”。

（文中所有人物均为化名）

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