牛鹏解密多品牌、数字化、社交零售，新零售增长密码(内附干货)

牛鹏解密多品牌、数字化、社交零售，新零售增长密码(内附干货)

 

牛鹏：资深智慧门店运营师

代表作《无界零售》《智慧零售》《全网36策》

服务百家品牌连锁门店落地实操10余年；

年度杰出金鼎奖；

年度创意领军人物；

EZR新零售有一个公式：

零售场景 × 关系数 × 转化率 × 客单价=销售

这也是影儿时尚的逻辑思维。

新零售、新物种、新样本

 

“人的数字化、场的数字化、营销数字化。”

 

超万亿的时尚女装市场，消费者体验却大都有难言的四个字：道阻且长。

6月，影儿时尚集团签约上海驿氪，开启女装行业消费者新零售的“攻城”。

3个月后，全国辐射上线，影儿时尚集团 “新零售”阶段成果开始面向消费者。

 

我们从观察角度来看，一路走来，影儿时尚数字化进化成果主要在三方面：

1、“人”的数字化：实现多品牌消费者数字化连接、识别、打通。

2、“场”的数字化：打造数字化门店，发力社交零售，线上线下打通，流量、经营、销售打通。

3、营销环节打通：数字化智能营销，让坪效、停留时长、客单价、客单数这些冰冷数字，生出性感、温暖、鲜活的双向表情。

 

三重维度变化，意味着在时尚女装行业，影儿数字化零售在消费者升级、数字化经营、场景营销三个层面的新零售试验田上，交出了新样本。

多品牌矩阵打造全渠道用户流量池

 

“全渠道用户流量池价值核心在两点：有效获客、提升消费者体验、建设私域流量。”

 

近几年来，国内服装市场趋势变化愈发迅猛，面对多样化消费者，快时尚增长开始放缓，奢侈品牌向街头潮流品牌伸出橄榄枝，但消费者对于购买体验和服务的追求却从未改变。

 

自1996年成立以来，影儿时尚集团先后创建了YINER音儿、INSUN恩裳、PSALTER诗篇、Song of Song歌中歌、OBBLIGATO奥丽嘉朵和XII BASKET 十二篮六大品牌。

六大品牌分别针对不同的细分市场有着清晰独特的定位与形象，从多维度、深层次诠释影儿时尚的美学主张。

 

不断延伸的多品牌战略是其成功迈向国际的主要推动力，多品牌消费者经营离不开全渠道会员策略。近年来的多项数字化转型项目也颇为成功，此次的数字化全渠道会员项目更加印证了这一点。

 

会员池概念图

影儿时尚集团基于EZR完成多品牌统一会员体系搭建、统一经营：不管你是对哪个品牌发生兴趣，不管你是在哪个渠道（天猫、微信、门店等）产生好感，都可以成为集团的会员，实现集团消费者一体化运营。

抓取全渠道多品牌流量，实现集团私域流量存续经营，建立集团会员流量池。

以消费者为中心数字化运营

 

 “2018年是影儿时尚集团数字化转型闭环打造的关键年，数字化会员则是影儿品牌从实体店+互联网转型新零售的关键节点。

服务顾客一直是影儿时尚集团“新零售”的目标，而数字化会员就是实现该目标的重中之重。”

——影儿时尚集团总裁俞淇纲

 

在毗邻香港的地理优势下，一向走在中国发展前端的深圳时尚产业悄然崛起。随着科技数字化的普及，从规则到运营都在发生改变，品牌从引领者开始变成消费者需求的追随者。

对于在这片土壤上生长的影儿时尚集团而言，“以消费者为中心数字化运营”，并不只是口号，更是一步一脚的行动。

 

影儿时尚集团EZR数字化会员9月正式面向消费者，会员权益全面升级，消费者通过微信便能实现与实体门店、品牌的智能连接，在线沟通互动，提高消费者参与度，优化了购物体验，品牌及门店进一步实现数字化智能运营。

 

会员中心示例图

基于EZR数据运营能力，品牌基于会员属性、标签，便捷智能实现用户精细化运营，也就是所谓的“人以群分”，精耕细作，高效运营会员资产。基于EZR运营管理能力，品牌基于分组进行维系、回访，用数字胡方式跟踪、记录用户生命周期，激活用户复购。

 

会员分组回访示例图

从整体场景来看，影儿数字化零售实现消费者从感知、兴趣、触达、到店、逛店、购买、交易、离店、售后、评价、分享、复购等购买场景上的服务、经营做到可连接、可识别、可洞察、可营销。

在上线1月有余的时间里，我们也看到了肉眼可见的变化：

会员开卡礼券，门店核销数将近十万，带来活动收益数亿元；

生日电子送券，门店核销数近5000，带来活动收益近千万元。 

通过EZR数字化会员池、数字化运营平台、数字化营销能力等逐步赋能，携手助力影儿时尚集团打造新零售时代零售数字化运营。

社交零售，扩展零售场景

“零售可以不必局限于特定时间和空间，而是透过互联网工具的连接，让客户离开了门店之后，离开了开门10小时之后，可以基于不同场景和需求完成会员转化和交易行为。社交电商是一种客户管理模式，目标是管理和提升客户生命周期，不仅仅是交易本身。”

——影儿时尚集团数字化业务负责人罗征

 

经过了互联网电商十余年的洗礼，如何寻找新流量和新增长，塑造品牌力，成为以影儿为代表的诸多零售品牌都必须面对的问题。

如何打破线上线下之间的围城，如何基于微信社交生态发力？

影儿商城以用户洞察、社交流量、消费者体验三大策略打造社交零售生态链，提升客户生命周期，构筑品牌智慧零售的护城河，对其他零售品牌有一定借鉴意义。

简单概括，三个核心点：其一，以社交商城为中心，品牌拥有精耕流量的自留地；其二，基于社交裂变、社群运营，品牌实现从1到100的社交裂变；其三，通过精准营销、多样化运营及服务，提升消费者购物体验及在线入会、消费转化。

 

商城图例

目前影儿时尚已成为女装行业的引领者，还在以双位数的增速快跑生长。

基于最近两年影儿集团在数字化转型的全面布局，线上、线下不断突破，每个板块都以肉眼可见的增长成为行业样本。

 

这次和驿氪的数字化会员合作将全面数字化转型推向真正的高潮，为行业数字化转型发展模式做出一极新的定义。

很多时候，我们都在一个史无前例的时代，这样一个时代里，你能把握住新物种吗？

野心还在继续，下一站，天后。