时间:2023-12-06 16:33:28来源:搜狐
信用卡作为消费金融市场的“主力军”和“正规军”,覆盖居民生活的方方面面,从日常的衣食住行,到电子产品、家装家居等大宗消费的定向分期,对提高人民生活品质、提振消费活力发挥着重要作用。
今年以来,光大信用卡紧扣金融工作的政治性、人民性要求,以客户需求为导向,以场景创新为锚点,构建电影、旅行、美食等场景服务生态,增设卡片及会员服务专区,释放消费意愿和潜力,提升普惠金融质效,让广大持卡人的获得感和满意度不断增强。
延伸生活消费场景,助力品质“惠”生活
随着工作和生活节奏加快,年轻人渴望方便快捷地找到心仪的产品进行消费,以腾出更多的时间娱乐和生活;同时,他们持有理性的消费观,尽可能追求“质价比”。围绕这一趋势,一向懂得年轻人的光大信用卡顺势而为,延伸生活消费场景,将美团、猫眼、携程酒店嵌入官方客户端阳光惠生活APP,通过丰富的权益体系,为用户提供更加“多、快、好、省”的用卡体验,用心打造品质“惠”生活。
这些场景接入后,用户的日常生活变得更加便利。工作日的早上,武汉的王娟(化名)一觉醒来,打开阳光惠生活APP,在美团外卖专区为自己点了一份早餐,等她到达办公室,热腾腾的早餐刚好送到。 “工作日里生活节奏快,我比较喜欢用阳光惠生活APP解决自己的生活需求,这里的餐饮优惠很丰富。到了周末和节假日,我会去电影院看一场电影,和朋友出去旅行,这点需求也能很好地得到满足。”王女士说。
王娟对阳光惠生活APP的信赖,恰好彰显了光大信用卡打造场景生态的初心。深度洞察用户需求,通过与头部电商合作拓展场景服务边界,将阳光惠生活APP整合成为契合年轻人生活习惯的“金融+生活”消费平台,致力于为用户带来便利和舒心的消费体验,提升用户活跃度;在此基础上又丰富客户画像,挖掘国家政策鼓励的升级型消费场景,进一步创新产品和服务内容,形成螺旋式上升的良性循环,为提振消费贡献金融力量。
挖掘多重场景,满足差异化需求
除了美食、电影、住酒店等日常生活和文娱场景,年轻人的理想生活图谱中,还有诸多的表达方式,比如:通过同圈层的消费定义自我、身体力行绿色环保理念……这些精神上的需求也体现为特定的消费场景,被光大信用卡精准洞悉和满足。
开辟年轻人专区,响应“年轻就要约起来”的青春主张。当下的年轻人中,独生子女的比例较高,为了排解孤独感,他们对于社交的需求更为明显,也更倾向于不同种类的社交活动,社交消费是日常主要支出之一。为了与年轻人建立紧密联系,光大信用卡针对30岁以下的年轻人群,发行年轻人系列主题卡,并在阳光惠生活APP设置“年轻人专区”,面向社交消费场景旗帜鲜明地亮出“年轻就要约起来”的生活态度,配置年轻人喜爱的“青春见面礼”(新户首刷/首绑享有微信立减金)、“青春消费礼”(热门美食减单、约惠星期五爆款权益等)、“青春合伙人”(邀请好友办卡可享现金返现)三重权益礼遇青春。
不仅通过“社交场景”走进年轻人,光大信用卡还积极关注健康生活风向标,通过金融服务搭建起社会风尚与用户之间的桥梁。比如,“双碳”目标指导下,如何将绿色低碳理念深入人心,引导用户践行绿色低碳生活原则?光大信用卡通过产品和服务创新,设置绿色低碳场景,在阳光惠生活APP设置“绿色低碳专区”,补贴和倡导绿色出行,权益覆盖公共交通、共享单车、新能源车,从需求侧拉动绿色消费。此外,借助科技力量做好用户需求和金融服务之间的转换器和适配器,与自有品牌民生服务“约惠星期五”打通权益,方便用户在绿色消费和其它消费之间随心选择,提供低碳和便捷兼备的生活体验,打造便捷舒心的生活方案,为用户的日常生活赋能。
纵深联接力度,提升服务满意度
不仅在消费上深耕场景满足年轻人的差异化需求,光大信用卡还注重经营与Z世代的精神互联。当代青年出生于中国经济快速增长的时代,物质生活不愁,对精神方面的满足感需求更强烈,他们喜欢加入某个“圈层”,将圈层作为精神的寄身之所,从中寻求情感慰藉和精神归宿。
对于持卡人而言,会员服务便是这样的一个圈层。光大信用卡以会员权益体系——星光俱乐部为锚点,通过精选权益、特惠权益、积分权益、积分游戏等专属特权,让“铁粉”获得定制化、私享化的消费体验,纵深联接力度,提升服务满意度。
构建线上会员服务体系,会员等级和权益是关键。“星光俱乐部”的会员等级体系清晰明确,按照成长值划分成4个等级。同时,光大信用卡搭建了一套任务和权益激励相结合的自驱动生态,以做任务的方式记录客户的成长值,用来满足会员用户的等级成长需求,在增加趣味性和挑战性的同时,很好地满足了用户的情绪刚需,加深了用户与品牌之间的紧密度。
场景互联,相融相生。在金融科技高速发展的当下,发展场景化、生活化金融已成为一种必然选择。面向未来,光大信用卡将始终秉持金融为民,与具体场景紧密结合,无缝融入人们生活各个方面,积极构建以消费者体验为中心的大生活金融生态,助力用户向美好生活迈进。
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