Balto获1000万美元A轮融资 用AI分析呼叫中心对话

正在为呼叫中心开发对话式AI平台的Balto今天宣布完成一轮1000万美元的融资。一位发言人说，这笔资金将使Balto的市场推广团队规模扩大三倍，同时加强产品开发。

随着越来越多的客户代表需要在美国马尼拉和其他地方在家办公，公司正在转向使用AI来弥合由此产生的服务差距。解决方案并不完美-即使部署了聊天机器人，也需要人工操作-但COVID-19加速了对AI驱动的联络中心消息传递的需求。

Balto的AI会倾听对话的双方，并在视觉上提示坐席接下来要说些什么。聪明的清单功能可提醒座席注意规定的对话流程，Balto会自动检查清单上的每个要点。Balto还提供语音触发的动态提示，包括反驳，合规声明和产品知识。通知可为坐席提供有关关键字，软技能和其他习惯的反馈，而提醒可以通过数字便签和团队排行榜排名进行传递。

在后端，Balto提供了一系列管理功能，包括一个座席绩效仪表板，该仪表板可将所有客户呼叫迅速转换为数据。此数据汇集到一个门户中，该门户显示了座席和团队绩效的指标以及通话记录的摘要。随附的获胜率分析工具可分析不同代理商之间的短语有效性，而趋势分析功能可实时显示代理商，客户和竞争对手的趋势。Balto还提供了一本剧本，设计人员可以使用这些剧本向代理人的机器发送获奖短语，重点，提醒等。

Balto说，它会加密传输中和静止时的所有数据。瘦客户端在座席开始通话时启动，并位于座席屏幕的一侧，旨在与任何依靠插入计算机的耳机进行呼叫的系统一起使用。

AI驱动的呼叫中心分析领域不乏竞争。Gong为企业销售团队提供了一个情报平台，最近以22亿美元的估值获得了2亿美元的资金。Observe.ai在12月以2600万美元的价格收购了用于监视和指导呼叫中心代理的AI。人工智能呼叫中心初创公司Cogito和CallMiner也已与亚马逊，微软和谷歌等知名企业并肩而战。

但是巴尔托说，在大流行期间，业务一直在蓬勃发展，增加了像Empire Today，eHealth和National General Insurance这样的客户。Balto声称处理时间平均缩短了90秒，转换率提高了35%。

Balto首席执行官兼联合创始人马克·伯恩斯坦(Marc Bernstein)通过电子邮件对VentureBeat表示：“ COVID-19已从全国各地的销售经理手中抢走了地毯。”“ Balto提供了他们所需的实时呼叫指导，以使代理商和销售主管能够远程工作。这就像在每次通话中都有一位教练陪在您身边，以帮助代理商在正确的时间说正确的话……客户看到销售转换率提高了35%，新代理商的提升时间缩短了75%。一位客户表示，他们的收盘率提高了132%。我们已经准备好向新企业推广，这笔资金将为您铺平道路。”

Sierra Ventures领导了今天的A轮融资，Jump Capital，OCA Ventures，Cultivation Capital等公司也参与其中。该轮融资使公司的总融资额超过了1400万美元。