“服务业”社科院：近8成中小企业仍处数字化初级阶段 平台应发挥更大价值

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北京商报讯（记者 刘四红）2月24日，中国社会科学院财经战略研究院召开中国式服务业数字化理论和实践研讨会，探讨符合中国国情的中小企业数字化转型模式。会上，社科院首次提出“中国式服务业数字化”概念和理论体系，并指出探索中国特色服务业数字化，需要重视互联网平台作为数字化助推器和连接者的作用，多方协同助力中小企业高效转型。

中国社会科学院大学平台经济研究中心执行主任李勇坚及其团队是该概念的首创者。李勇坚认为，“中国式服务业数字化”是指由平台、服务商、企业、消费者四方协同推进，根据不同企业特点提供低成本、低门槛、低人力资本需求、可信任、更精准的数字化解决方案。在这个过程中形成多方协同的价值共创生态，使数字技术普惠到不同行业的中小微企业，缩小市场主体之间的数字鸿沟。

党的二十大报告和中央经济会议分别指出，要加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合。支持平台企业在引领发展、创造就业、国际竞争中大显身手。服务业增加值在我国GDP中占比超过50%，推动服务业数字化转型，将有效地促进社会消费与就业的提升。

但我国服务业企业普遍存在规模小、盈利能力弱、数据意识薄弱、数据化基础差等问题，难以照搬国外现成的模式。且调研显示，服务业产业分化且复杂，存在明显的数字鸿沟。中国电子技术标准化研究院中小企业数字化转型分析报告显示，79%的中小企业仍处于数字化转型的初步探索阶段，12%的企业处于应用践行阶段，而达到深度应用阶段的企业占比仅为9%。

李勇坚认为，目前亟需政府出台相关政策鼓励引导，调动起平台、服务商开放技术和资源，让数字技术普惠到更多中小企业，为用户带来更好的数字服务消费体验。“中国式服务业数字化”理论体系的提出，是希望基于中国企业的实际特征和痛点完善服务业数字化的理论建设，推动政府、商家、服务商、平台企业多方共同探索服务业数字化转型的高效路径。

根据社科院的调研，互联网平台通过协同服务商为商家提供各种低门槛、低成本的数字化能力，能大幅降低中小企业数字化转型成本。据社科院研究，以支付宝为例，通过与服务商共创并开放数字化解决方案，能够为数百万商家节省大量数字化的前期投入（包括开发成本、运营成本、营销成本、拓客成本、客户维护成本等）。公开数据显示，2022年支付宝免费开放近200亿流量激励，平均每天为商家小程序带去100万用户，单个商家平均一年能省下约20万元营销费用。

据悉，社科院将于3月发布首份平台社会经济价值研究报告，该报告对平台在“助实体”、“促消费”、“稳就业”方面的价值做了系统化研究，为服务业中小企业解决数字化转型难题，提供了理论支持和实践指南。

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