为什么银行作为电子商务的开拓者并没有获得良好的发展

时间：2020-08-04 18:49:21来源：互联网

一位善融商务用户对记者表示，其近日在平台上购买的商品，根本没有发货，就显示订单已经完成。他质疑银行作为平台方，存在监管不善等问题，致使不法商家打着扶贫旗号行骗。记者了解到，银行基本都是没有库存的，只做代销模式。对银行来说，商城只是提供服务给用户的在线平台，基本不会像传统B2C介入那么深，一般采用招商形式，即银行提供一个商城系统，很多供货商入驻，供货商可以是企业，也可以是第三方供应链平台，均由入驻商家自主负责发货、售后等环节。电子商务平台在其中应该承担运营管理的角色，但实际执行运营的不一定是银行，也可能是其他机构代运营。

由于银行系电子商务的供货方均为第三方，银行可以通过免责条款约定不承担售后责任，但对消费者而言，购买商品后可能得不到有利的售后保障。“在银行系电子商务相较于专业的电子商务平台，难免出现严进宽出的情况，即入驻审核很严格，但对后期的运营管理存在不到位，团队力量不足或不够专业。其中既有体制内的传统问题，比如效率低下，虽然近年有了很大好转，但相比较淘宝、天猫的专业运营，差距还是比较大。甚至有些银行，把运营外包给银联等机构，只拿中收，这种模式监管力度更弱。这是银行系电子商务一直饱受诟病的地方。”前述股份行电子商务业务人士指出。另一股份行电子商城相关业务负责人对记者表示，银行未来在完善和发展电子商务平台业务时，不会走淘宝或京东的路子，比如在仓储、物流、客服等方面重本投入。银行会更重视是否能为客户提供满意的产品和金融服务，加强对商户的监管，提升客户的消费体验是必要的。但银行系电子商务，很难变成下一个阿里、京东或拼多多。究竟未来银行电子商务会如何发展是否能够获得在这次疫情下获得发展机遇，人们也都拭目以待。