Google Duplex的发型预订功能可以帮助人手稀少的企业

在首次在Google I / O 2018上进行演示之后的两年多时间里，谷歌悄悄为其AI聊天代理Google Duplex推出了发型预约服务。VentureBeat发现，在美国使用受支持的设备的用户可以让Google Assistant呼叫理发店，发型师和沙龙来代表他们预约约会，而不必自己拨打电话。

预定理发是Google在2018年5月向全球推出Duplex时选择关注的用例。显然，这被证明是一项技术挑战。发布后，谷歌似乎搁置了发型预约，转而支持餐厅预订，该餐厅预订于2018年11月针对Pixel品牌设备的所有者推出。鉴于大流行，Duplex的发展重点已从预订转移到商店营业时间和库存签到，以及从美国扩展到英国，澳大利亚，加拿大，墨西哥，新西兰和西班牙等多种语言，包括西班牙语。

预约预约发型可能会预示Duplex的新应用，尽管目前尚不清楚开发挑战在多大程度上推迟了功能的发布。(就在过去的一个月中，Google详细介绍了Hold for Me，这是一项由双面设备提供的服务，很快将在Pixel设备上提供，当用户致电零售商，公用事业公司或其他免费电话时，它将等待暂停。)这是因为它可以将通常不会通过电话安排约会的客户吸引到他们原本不会找到的地方，随着企业在大流行期间减少人员和预订，数字鸿沟变得更加严重。

Google发言人通过电子邮件确认该功能已开始推广。

新的双面理发预约功能可以在任何带有Google Assistant应用的设备上使用，也可以访问Google搜索或地图，与现有的餐厅预订流程大致相似。在“搜索”或“地图”上点击“请求约会”按钮后，用户可以选择三种处理方式：男式发型，女式发型或普通发型。在选择一个并输入了首选的约会日期，时间和时间范围(例如12 pm至4 pm)之后，用户必须指出他们是否曾去过该公司，并可以选择输入造型师的姓名，以及提供联系信息，例如姓名，电话号码和电子邮件地址。

然后，双工呼叫该业务，并与该线路另一端的接待员进行交换。助手使用自然语言处理，可提供诸如待遇，日期，时间和姓名之类的信息，而不会打扰您，同时还能应对延迟，重音和意想不到的问题。

双工清楚地表明，呼叫在交换开始时是自动进行的，并且不会在深夜或清晨呼叫。在所有国家/地区，Duplex都会通知对方该人正在被记录。如果企业主回答“我不想被录音”或短语的某些变体，则该呼叫会在未录音的线路上转接给话务员。据谷歌称，这些运营商还标注了用于训练双工算法的通话记录。

在2018年首次进行Duplex演示后，Google受到了很多打击，因为许多人并不觉得Google Assistant能很好地模仿人类。双工听起来如此自然的部分原因是，它利用了Google复杂的WaveNet音频处理神经网络，并智能地插入了“语音错位”，即“ ums”和“ ahs”人们在交谈过程中会不由自主地产生。当年6月，为了回应批评，Google承诺Duplex将首先进行自我介绍。