谷歌为酒店推出Nest Hub 以缩小与亚马逊的差距

Google今天宣布在Nest Hub上使用Google Assistant推出一种新的接待解决方案，该解决方案专为酒店客人提出服务请求，退房，播放音乐，拨打电话等等。这是该公司对Alexa for Hospitality的回应，Amazon的计划旨在将其辅助技术引入到酒店和租赁中。适用于酒店的Nest Hub旨在提供非接触式体验，符合有关COVID-19的健康专家建议。

流行病给酒店业带来了沉重打击，仅在美国，酒店损失就估计超过460亿美元。包括凯悦(Hyatt)，雷迪森(Radisson)和希尔顿(Hilton)在内的多家大型连锁店已与Lysol和Dettol等消毒剂品牌合作，并实施了可见度高的清洁，卫生和卫生规程，以减轻潜在客人的恐惧。

谷歌押注其新的Nest Hub体验也将通过针对酒店用例的语音命令来吸引客户。在智能显示屏上，客人可以说“嘿Google，安排一个叫醒电话”，“嘿Google，向我的酒店要求额外的毛巾”和“嘿Google，游泳池什么时候关闭?”之类的话。无需致电前台。在某些酒店中，他们还可以启动退房流程，进行调查以通知经理是否有任何不佳状况，或者当他们问“嘿Google，告诉我特价信息时，选择接收促销信息和有关即将推出的特价信息”。

谷歌表示，其酒店解决方案受益于Volara的集成中心，该中心将解决方案与以下技术相连接：

来自Alice，Knowcross，Amadeus(HotSOS)，SynergyMMS，GXP，Hmobile和Nuvola的任务管理解决方案。

来自Interel，Telkonet，Schneider Electric，VDA Group(以及后来的Legrande和Lutron)的能源管理和房间控制。

来自Innspire，Sonifi，BeyondTV和MCOM的交互式电视解决方案。

来自Zingle(Medallia)，Kipsu，GoMoment，TrustYou Messaging和Whistle的SMS来宾参与。

React Mobile的员工警报技术。

否则，Assistant的待客白标版本的行为与Assistant在消费者智能显示器上的行为很相似。来宾可以将YouTube视频排队，通过蓝牙连接手机，以及调高或调低音量或免提跳过曲目。根据酒店的不同，他们可以控制百叶窗，电视和灯光。他们可以询问天气预报，了解当地景点和与大流行相关的发展，查找餐厅的更新时间(在可能的情况下进行预订)，以及有关附近商店的信息。

谷歌表示，也许预见到了对隐私的担忧，因此客人不必登录Nest Hubs，并且该活动不会与个人Google帐户相关联。(当客人向酒店寻求帮助时(例如，要求获得新毛巾或退房)，酒店将可以访问其房间号，以便他们可以处理该请求。)将不存储语音命令音频，并且活动将被保留。重设下一位访客时立即将其从设备上擦除。

Google涉足酒店市场的时机似乎不明智，但这是现有努力的扩展-Google试图缩小与竞争对手亚马逊的差距。在2019年1月，谷歌宣布了计划试行口译员模式，这是一种助手功能，可以与拉斯维加斯的凯悦酒店，梦幻酒店集团和凯撒皇宫实时翻译多种语言。

亚马逊于2018年6月推出了其竞争对手Alexa for Hospitality。与Google的解决方案一样，基于Echo的服务也可以进行定制，以提供诸如结账时间和营业时间等信息。允许客人要求提供客房清洁或客房服务等服务;并控制酒店房间的功能，例如调节恒温器或拉高百叶窗。万豪(Marriott)像早期的客户一样签约，度假租赁和精品生活方式公司RedAwning和Two Roads Hospitality也签了字。