苹果巨大的5G和Siri赌注会冒用户满意度和法律问题的风险

尽管苹果的“ Hi，Speed”媒体盛会是在10月而不是今年的9月举行的，但它在很大程度上是一个典型的iPhone发布会，随着公司Siri驱动的HomePod扬声器产品线(“ Hi”)的扩展而拉开帷幕，期待已久的5G蜂窝连接功能已添加到iPhone系列中(“速度”)。一些公司可能会谨慎行事-Siri和5G都被投诉困扰着-但苹果并没有阻止任何事情，使用了似乎无休止的发言人游行在预订之前大肆宣传新设备。该5G iPhone 12家，苹果承诺，将“爆炸过去快”，而$ 99HomePod迷你将成为“控制您的智能家居”的枢纽，使“智能助手”访问价格最低的Siri兼容设备。

在苹果公司工作了很长时间之后，我对它的摊位全是阳光和玫瑰感到惊讶，但我忍不住感觉到这些宏伟的承诺会重新咬住公司及其合作伙伴。截至2020年10月，唯一不像Siri扬声器那样使人兴奋的事情就是典型的美国5G网络性能。尽管拥有1-4Gbps的下载量，但美国网络的平均速度仅略高于4G / LTE。从理论上讲，Siri和5G都是移动的目标-它们是可以随时随地改善的服务，而无需事先通知-但在此事件之前，它们都没有发挥其变革性的潜力。

Siri长期以来一直是由人工智能提供支持的个人数字助理，它使用机器学习来预测您的需求而又不会侵犯您的隐私和语音识别以了解意图。如果Siri运作良好，人们可以减少打字和滑动操作，而无需进行思考和计划，因为AI系统将安静地代表他们处理事情。5G有望成为第四次工业革命的核心，它将实现人与机器之间的高速，低延迟的大规模通信。更快的电话数据传输速度只是其功能的一小部分，但是仅此一项功能就可以支持新一代的应用程序，包括从大规模共享的增强现实环境到新的汽车体验。

问题不仅仅在于苹果的产品，还在于新设备的性能。这是您应该知道的。

5G和iPhone 12系列

如果您在5G国际化部署的前两年中没有密切关注5G，这里有一个简短的摘要。下一代蜂窝技术具有三种口味-慢速但长距离的“低频带”，超快而短距离的“高频带”和速度/距离平衡的“中频带”。早期的5G Android手机在支持一种，两种或所有三种5G风格之间摇摆不定。苹果的整个iPhone 12系列产品在美国都支持低，中和高频段，而国际上则没有高频段的支持，因为毫米波发射塔几乎没有在世界其他地方部署。

这听起来似乎很简单，但是美国顶级运营商已经将5G的推出变成了一个令人困惑的令人费解的故事。排名第一的运营商Verizon花了两年时间来推广快速的高频段5G网络，该网络充其量是不均衡的，最糟糕的是彻头彻尾的怪诞，最终在iPhone 12发布之前几天就在全国范围内推出了低频段网络。二线运营商AT&T试图将其4G网络的一部分重命名为“ 5G Evolution”。在被起诉欺骗之前，该运营商在众多4G设备的屏幕上点亮了虚假的“ 5GE”图标，获得了不良的测试下载速度，并受到行业监管机构的劝告，要求停止所有5GE广告。AT&T还推出了全国性的低频段5G网络，其承诺的速度与5GE和神秘的高频段“ 5G +”网络所提供的速度差不多，实际上几乎没有消费者访问。

排名第三的运营商T-Mobile处于更好的位置，但仍然不是很理想。与竞争对手一样，T-Mobile拥有一个缓慢的低频段5G的大毯子和洒超快速高频段5G塔，但它也涵盖了城市和乡镇中频段5G和承诺日渐增加，达到数千个位置由到2020年底。中频带容量主要来自以前的Sprint 5G塔，其平均下载速度为200Mbps，峰值在600Mbps至700Mbps范围内，预计该数字将在今年秋天出现。

问题是：苹果并没有对大多数客户在使用iPhone 12设备时看到的期望值抱有低期望或抱有现实态度，而是主要依靠Verizon夸大的5G要求，该要求已被行业监管机构所淘汰。苹果表示，Verizon iPhone 12用户可能会在高频段5G上看到4Gbps的峰值下载速度，而国际用户可能会看到3.5Gbps的峰值速度，但是这些数字并未在特定测试区域之外出现。据估计，Verizon的高频段服务仅能到达所谓的“ 5G城市”的3%，而且只能到达室外，因此典型性能将变慢。

慢很多。

Verizon的高管去年坦率地承认，他们在全国范围内的5G将接近“良好的4G服务”，也就是说，他们知道消费者会看到4Gbps的数字，但实际上接近40Mbps。Verizon的实际5G高/低频段性能差距可能不是100：1，但可能至少是20：1，几乎没有人会看到广告中的高点。

其他运营商甚至可能不会承诺这些数字。一家名为SpeedSmart的蜂窝速度测试公司记录了一些自称为iPhone的5G设备的最新测试结果。该公司报告说，AT&T的速度在70Mbps到200Mbps之间，而T-Mobile的速度在77Mbps到621Mbps之间，它们都跨越了几个主要城市。但SpeedSmart还透露了Verizon在714Mbps至2Gbps范围内的高频段结果。这些数字提醒人们，快速下载将在很大程度上取决于与5G塔的距离，在Verizon的情况下，这对于客户而言几乎“永远不会”。

人们对现实世界中的5G性能没有苹果的印象如何反应?我们必须拭目以待。如果我押注未来几个月会如何发展，我预计整个美国会出现许多与5G相关的速度投诉，包括在所谓的“ 5G城市”中，其覆盖面还远远不够，以及人们的不满。在很少或没有5G覆盖的国家/地区。我还要打赌散布着令人震惊的美国5G性能的报道，这些报道要么被运营商明确放大，要么被苹果公关团队“不加指纹”传播，以及来自中国，韩国，澳大利亚，中东和部分地区的一些非常好的数字欧洲的高性能5G中频带。

我的直觉是，苹果公司及其运营商合作伙伴只会抱怨一下，如果历史重演，还会提起诉讼，因为过去的惩罚从未足够大，无法阻止他们销售设备或服务。我很想说，他们都会散发出安静的信心，因为他们知道5G只会在未来一两年内继续变得更好。但是考虑到美国因4G性能不佳而遭受了多长时间的苦难以及5G进步的缓慢步伐，我还不太愿意相信这些运营商提供5G的全部性能。

Siri和HomePod mini

“ Hi，Speed”活动主要针对两个Apple产品系列，即HomePod和iPhone，但从规模开始，产品之间存在巨大差异。在其公开报告的iPhone销量(2018年)的最后一年中，Apple在全球范围内售出了超过2亿部iPhone，其中仅在假日季度就超过了7500万部。Momentum建议很多人将在不久的将来开始测试5G iPhone。但是，如果5G性能不佳，几乎没有人会认为iPhone 12一文不值，这一结果很可能会被认为是令人失望的结果，或者可能归因于不良营销。不管您喜不喜欢，5G只是新iPhone的主要功能之一，成千上万的人会在没有此功能的情况下购买它。

相比之下，苹果公司从未发布过HomePod的销售数据，但据怀疑全球用户总数只有几百万美元的低水平，部分原因是349美元的初始价格高得离谱。即使在其价格跌至299美元之后(一些零售商以199美元的价格清理库存)，HomePod仍被普遍认为是失败的。如今，尽管显然人们对可负担的Amazon Echo和Google Home扬声器的需求仍在强劲增长，但更便宜的HomePod型号的市场规模已成问题。

HomePod的不佳采用率可能会引发一个问题，为什么苹果公司甚至还会打扰续集。我的同事Khari约翰逊有正确的答案：苹果正在积极定位HomePod迷你在中心智能家居战略，鼓励用户投资在监控摄像头，门锁，灯光，自动喷水灭火系统，以及相关服务苹果要么授权或出售本身。孤立地，一家价值2万亿美元的公司例如苹果可能没有理由出售99美元的HomePods，但它在模仿亚马逊和谷歌的战略，使用廉价扬声器诱使其语音助手和相关服务进入房屋的每个房间。这里最大的问题不是HomePod mini本身，而是将客户锁定在其生态系统中，并挤压开发人员的许可和应用程序费用。

不幸的是，Siri不能与Alexa或Google Assistant相提并论。由于越来越多的iOS，iPadOS，macOS和watchOS用户，苹果公司将其描述为受欢迎的产品，但没有证据建议大多数人依靠数字助理来完成偶尔的事实询问之外的任何事情-它可能会或可能不会正确回答。上周末，我问Siri“谁赢得了湖人队的比赛?”在本周的NBA总决赛中，发现助手的计分板系统刚刚停止工作，至少在某些体育比赛中如此。更持久的问题包括Siri奇怪地处理车内呼叫已知联系人或提供前往指定地址的行车路线的请求，如果这些错误不会分散人们对车辆操作的注意力，这些错误可能是可笑的。还有太多Siri缺点的例子不胜枚举。

苹果可能已经将Siri视为第一个HomePod的主要卖点，但是我知道只有零个人把Siri作为购买扬声器的理由，而购买扬声器的人很少。由于苹果选择将99美元的HomePod mini的吸引力基本上悬挂在Siri在整个房屋上的持久可用性上，因此，如果Siri在HomePod mini上的性能不佳，这可能会破坏某些交易，使AirPlay扬声器的性能成为唯一的原因一项采购。据我所知，最近很少有人积极寻找AirPlay扬声器。

我们将不得不查看Siri是否收到可以显着提高其性能的升级，但是我没有屏息。这项服务已经花了近十年的累积投诉和偶尔甚至诉讼。一方面，对于苹果公司而言，这是一个已知的数量，而其他用户投诉对该公司可能并没有太大的关注。但另一方面，由于存在反竞争性绑架的指控(“使用Siri引导用户使用其产品和服务”)，Siri已成为国会调查的主要关注点，而且该服务在美国似乎越来越有可能出现针对苹果的反托拉斯案。售价99美元的HomePod mini可能在概念上很不错(如果Siri开始运行良好，则可能会在实践中使用)，它还可以为调查人员提供主要证据，表明苹果愿意以非典型的低价出售智能扬声器，以吸引人们对其服务着迷。和其他设备。

结论

我将是第一个承认苹果的股份似乎比其他公司更低的股份。不管在后台发生任何可争议的严重争议，苹果公司在面对法律问题时都表现得坚不可摧。而且其数十亿美元的法律预算可实现非典型的高风险，高回报策略。得益于其庞大的市值和DNA级的傲慢精神，苹果公司并没有被大多数公司认为存在威胁的诉讼所困扰。但是，它通常以其令人难以置信的客户满意度而自豪，不满意的用户降低其满意度得分的前景显然为公司改正所犯的任何错误提供了动力。

话虽如此，苹果在5G和Siri上的最新赌注的确是计算得出的风险，如果不考虑这些选择，苹果肯定不会承担这些风险。它可能会低估5G并观看一些用户报告的出色体验。在第一个几乎没有注册的HomePod扬声器上，它本来可以放弃的。它没有采取任何行动的事实表明，它对加入5G潮流感到很好，并希望继续为Siri敲鼓。

如果苹果最新的赌注能够获得回报，它可能会扩大其在智能手机和智能扬声器市场中的现有地位，从而将自己定位为早日成为全球第一家3万亿美元的公司。如果不是这样，苹果可能会面临用户不满的严峻一年，这个问题在很大程度上是由自己造成的。我个人迫不及待地想看看一切如何进行。