“汤姆”汤姆猫跑酷游戏投诉量高企孩子充值家长申请退款遭拒

时间：2022-08-22 19:10:29来源：中国经济网

今天，财经视野小溪给大家讲讲来自中国经济网的《汤姆猫跑酷游戏投诉量高企孩子充值家长申请退款遭拒》。

中国经济网北京8月22日讯 “用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。据未来网报道，近期，一款名为“汤姆猫跑酷”的游戏因大量投诉问题备受家长关注，黑猫投诉平台涉及“汤姆猫跑酷”的投诉量高达335条。

湖北荆州姜女士投诉称，孩子在一款‘汤姆猫跑酷’的游戏里充值了六百多元，想要退款却遭到了拒绝。黄安(化名)投诉称，“小孩子不小心点的，并非成年人操作，我两次申请退款均被拒绝，多次打电话联系客服也没有结果。”消费者李雷(化名)介绍，3岁的孩子误在汤姆猫跑酷游戏中消费了数百元，他向客服申请退款，然而游戏公司根本联系不上，向平台客服提交两次申诉，得到的结果仅是“不符合退款条件”。

随后，记者联系了“汤姆猫跑酷”游戏所属的运营方广州金科文化(300459)科技有限公司，客服人员称为该游戏充值需要使用对应的支付验证方式才能完成付款，例如密码支付、指纹支付、人脸识别或者免密支付，如果用户遇到了未成年人充值的问题，需要核实用户的订单情况，联系公司官方QQ号(800183643)进行处理。

经中国经济网记者查询，广州金科文化科技有限公司为汤姆猫(300459.SZ)全资子公司。《汤姆猫跑酷》为汤姆猫旗下游戏。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

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