我国电信运营商的运营特点，打造动态竞争力可从五大策略着手

企业竞争力的差异不仅是由于竞争所需的资源和能力的差异，还受到外部环境的影响。能够长期生存并不断发展壮大的企业，在满足市场需求方面具有优势。本文拟从五个方面探讨

企业竞争行为的能力和速度，即企业对竞争对手竞争行为的竞争反应速度和企业对外部环境变化的反应速度，已成为决定企业竞争能力的关键因素之一。企业经营的成败。

我国电信运营商的经营特点决定了构建动态竞争力的主要目的是实现五个价值（产业链价值、客户价值、管理价值、人才价值、网络价值）的提升。建立动态竞争力可以从五个策略开始。

策略一：打造客户价值深度运营能力

客户的有效捆绑是锻造客户价值深度运营能力的前提。捆绑本身是在现有资源的基础上创建的更激进的模式。加强客户深度捆绑，是锻造客户价值深度运营能力、实现客户价值的前提。

客户捆绑的三个要素是：捆绑对象的价值，确保当前的中高价值用户成为我们的有效捆绑对象；捆绑方式是分层的，从营销捆绑到服务捆绑，再到用户圈捆绑；捆绑支持精细化，全流程精细化服务能力作为支撑，包括内部支持和服务文化建设。

对现有客户价值的深度挖掘是锻造客户价值深度运营能力的核心。客户价值的挖掘要从单纯的客户声音价值转变为“客户声音价值+客户数据业务价值+客户信息价值”。趁着人口流动性逐渐增强的趋势，重点挖掘国际漫游和港澳流量、国内漫游流量和闲置流量三大市场。在客户的增值业务价值领域，围绕客户当前和未来的需求网络运营商的动态竞争战略分析，重点运营与民生信息化密切相关的大微利增值业务（如移动支付、移动票务） ; 增值服务（如UGC社区、富媒体广告服务等）。

策略二：打造整合关键战略资源的能力

强化产品与平台的整合运营能力，是打造关键战略资源整合能力的基础。

运营商可以从目标用户群考虑整合三大业务平台：集团信息平台汇聚整体解决方案合作伙伴，通过平台为客户提供FMC和ICT增值服务，获取收益，提升竞争力；个人信息平台使用核心产品。驱动扩展产品的快速发展，控制合作伙伴与消费者的接口；家庭信息化平台已经从专注捆绑业务发展到专注于综合业务，打造各个阶段的核心产品，掌控合作伙伴与消费者的接口。

提升合作联盟的战斗力，是打造整合关键战略资源能力的关键。加快重点市场、重点企业和热点地区（工业园区、金融服务区）的传输覆盖。加快产品捆绑营销和服务整合，为新的移动产品支付账单，制定整合的产品服务流程。

策略三：打造全方位技术支撑能力

提升全业务网络支撑能力，是打造全方位技术支撑能力的基础。确保网络资源向优质服务和优势客户倾斜；通过提升用户对服务质量保障的感知，并通过网格化监管和全面扫盲网络运营商的动态竞争战略分析，在3G与2.5G并存的过渡期保证良好的全业务语音感知；加快IP改造和多址技术储备等基础设施建设，重点发展新技术（如IP城域网、生活圈信息服务）；强化综合信息技术支撑体系，打通数据接口，统一业务接口。深化数据挖掘，促进深度应用；

网络数据块模型是打造全方位技术支撑能力的核心应用。以新视角挖掘网络服务新价值。在信令数据中挖掘客户需求行为偏好，结合客户手机型号和切换频率，形成音乐爱好者、证券爱好者等客户群体画像，开展精细化服务营销。推动网络掘金模式在三大市场的应用：信息业务——基于网络群信息服务的跟踪，为客户开展贴心营销；语音业务——基于网络语音通话对重点客户进行流量营销；

增值业务——按照GPRS上网轨迹，对互联网重点客户实施3G增值业务精细化营销。

策略四：打造低成本高效运营能力

运营商打造低成本、高效率的运营能力，关键是要形成长效机制。巩固低成本、高效率的“绿色文化”，要注意两个重点：一是注重资源价值管理。实现预算前控制，建立预算前评估机制；细化资管，细化资管，深挖潜力；量化成本控制，进行全方位成本分析，平衡投入产出；日常监控闭环，优化投入产出 开发闭环监控机制；风险防范常态化，加强系统审计和绩效监控。

二是在运营企业内部响应国家建设节能型社会的号召，开展“绿色行动”。把关注绿色文化和业务发展结合起来，同时着力培养绿色文化意识，加快现有节能成果的分享和推广。

运营商打造低成本高效运营能力的重点是提高营销效率和效果。威尔士大学的Kenpeattie教授在他的《绿色营销——将危机转化为商机的商业趋势》一书中指出：“绿色营销是一种能够识别、预测和满足消费的社会需求，并能够带来利润和可持续管理的过程。 .

三大手段：营销手段提高效率；提高效率的渠道管理；沟通管理，提高效率。运营商借鉴“绿色营销”的理念，提升营销资源的效率。绿色营销可以从营销效率、渠道效率和传播效率三个方面进行。营销效率：实施精细化营销，提炼中高端客户价值，实施精准营销；实施精细化营销管理，完善现有营销管理体系，监控营销活动政策、活动执行、客户感知反馈。渠道增效：建立集中的社交渠道服务支撑体系，节省现有渠道管理人员15%~20%，改造社区管理者；优化薪酬池管理，加强业务质量考核，提高薪酬使用效率。传播效率：结合当地知名网站的特色资源，增加网络媒体比例，提升传播效果；针对一些特殊的小众市场产品，完善本地媒体库，拓展行业媒体，增加传播联系。提高沟通效果；针对一些特殊的小众市场产品，完善本地媒体库，拓展行业媒体，增加传播联系。提高沟通效果；针对一些特殊的小众市场产品，完善本地媒体库，拓展行业媒体，增加传播联系。

战略五：打造集约价值创新能力

通过人才结构的合理化和人员流动的合理化，实现人才的高价值。人才结构合理化应注重人才的价值评价，从工作性质、专业知识、人才与岗位匹配度、组织影响力、组织影响力等多维度优化人才价值合理化评价体系。以及部门负责人的比例。人员流动的合理化要注重市县企业双向流动，通过非经理管理岗位补贴等方式，尽量激励骨干下基层。

通过个人的内在驱动力和企业的外在推动力，才能实现企业经营的高价值。建立个人内驱力能力提升计划，开展集体学习、跨界学习、行动学习，通过建立岗位体系和质量模型，形成自我增值学习和培养的氛围。经营者可以通过自身的人力资源系统管理形成外部助推力，丰富员工的职业发展路径，建设和激励“优秀管理者”团队，提高员工的情绪和心理调节能力。