职业餐饮网2016年12月21日-10月23日

酒店网络营销策略

专业餐饮网 2016年12月21日

随着21世纪互联网技术和电子商务的飞速发展，人们的工作和生活都离不开互联网。互联网提高了人们的工作效率，也提高了人们的生活质量。在现代酒店业，互联网逐渐成为酒店营销中非常重要和实用的手段。

酒店的不可移动性使得酒店大部分时间都无法向顾客展示自己，尤其是对来自外地的顾客。只有在酒店消费之后，我们才能真正了解它的服务水平，所形成的印象将影响您以后是否会再次光临该酒店。酒店工作。因此，如果想让客户在消费前更好地形成对酒店的真实了解，就必须使用互联网。酒店通过网络，综合运用各种多媒体手段，展示各种服务设施和设备，让客户在千里之外获得身临其境的感受。通过互联网，客户可以查询任何目的地的酒店运营信息和房价。酒店运营设施和房间价格透明。

一、网络营销是酒店营销的必然选择

1、捕获客户信息。达到满意的服务

作为一家酒店，客户的满意是酒店服务的目标。因此，有必要了解客户何时、何地以及需要什么样的服务。酒店通过网络预订和网络互动信息服务。了解客户的具体需求信息，力求为客人提供所需的服务。在线预订的手段不仅可以吸引网络客户资源，还有助于实现网络客户资源的计算机管理。为了提供个性化、人性化的服务，酒店可以抓住更多的潜在客户资源，赢得发展机遇。

2.提升酒店竞争力，打造酒店品牌

信息是酒店运营的重要战略资源。酒店通过网络在商业竞争中拥有更多的客户信息，从而拥有更多的市场。品牌在网络营销中非常重要。拥有品牌的酒店会向客人传达该品牌独有的服务理念。这是网络营销达到最佳效果的必备管理内容。还需要树立酒店良好的网络形象。电子商务是酒店最好的经营方式之一。它可以通过在线预订在世界各地销售房间。实现异地销售。网上预订大大拓展了酒店客源渠道，树立了酒店形象。

二、网络营销的特点和形式

网络营销的特点是客户主动性强，因此在客户在网上搜索信息或购买产品之前，需要树立品牌形象。只有这样，客户才能在酒店网站上主动搜索信息，酒店才能有效地将产品信息传达给客户。

1.在线预订

在线预订的方式将大大提高接单效率。缩短处理时间并减少出错的可能性。以电子方式，订单被快速转移到适当的订单处理点。这将节省时间和费用，同时为营销人员提供更多销售时间。该网站通过图像向客户介绍酒店客房的功能。客户除了在网上预订时填写具体的时间和房型，还可以针对所看到的情况填写一些具体的特殊要求。这使得酒店能够为顾客提供更加个性化的服务。这将有助于提高客户忠诚度。帮助满足客户的内在需求。客户下单确认后，应该有一个软件系统可以让客户查询订单处理过程，以便客户可以跟踪和监督订单的执行。一些仓促做出决定的客户应该被允许一段时间来切换服务并根据自己的喜好修改订单。在客户没有异议的情况下，经常与客户保持联系。直到顾客入住或来酒店消费。

2.酒店网站

网站应该允许客户在 Internet 上找到他们需要的所有信息，以进行选择、设计和组合。酒店提供高度定制化的产品和服务，做出购买决策，并可自由查询其以往的消费记录。当客户想与酒店员工进行沟通交流时，无论使用什么媒介，例如电子邮件或BBS论坛，都可以立即完成。

建立酒店的独立网站。有效开展网络营销。减少对在线预订系统的依赖。是酒店不断开拓营销渠道，提高营销管理水平的需要。树立品牌意识，强化客户资源管理和竞争理念，同时也可以提高酒店的自主定价和控制能力。符合酒店的定位和长远发展战略。利用网络便利的通信条件，广泛开展产品使用跟踪服务，及时解决客户的各种问题，是提高网站访问率的重要举措。

网站建设应立足于在互联网上打造一个宣传“窗口”，着眼于酒店的特色和优势，实现客户与酒店互动的目的，注重网页设计的专业性和实用性. 在网上预订取得初步成效并具有一定规模和效益后，酒店网站将投入后期维护和推广计划。一方面，网站可以让客户提前知道他们预订的酒店的位置、价格和类型。通过虚拟客房，客户可以在入住前充分体验酒店的相关产品和服务。另一方面，酒店可以从在线信息平台获取更多客户的兴趣和喜好。

3.酒店信息管理系统

营销部设立营销信息系统管理岗位。酒店应选择先进的计算机管理系统，使营销部门可以与前端部门和后端需要的部门联网，共享信息。酒店应利用互联网网站对外宣传酒店网络营销顾客服务策略，抢占网上市场网络营销顾客服务策略，接受网上预订。从而保证了酒店内外信息的及时收集和传递。酒店各部门、各岗位应相互配合，满足客户的需求。以顾客为中心设计和运营的酒店网络不仅与营销战略的营销部门或客户服务部门有关。其他部门要积极配合，改革自身的业务运作流程，以满足以客户为中心的要求。. 广泛收集市场信息，确保正确指挥。营销部门要对市场进行有计划、定期、有针对性的调研。重点收集酒店市场信息、客户需​​求趋势和客源动态，了解竞争对手的经营状况。促销活动和价格为正确决策提供了充分、全面的信息。有效的数据和信息。重点收集酒店市场信息、客户需​​求趋势和客源动态，了解竞争对手的经营状况。促销活动和价格为正确决策提供了充分、全面的信息。有效的数据和信息。重点收集酒店市场信息、客户需​​求趋势和客源动态，了解竞争对手的经营状况。促销活动和价格为正确决策提供了充分、全面的信息。有效的数据和信息。

4.网络营销广告策略

广告的目的不外乎是树立酒店形象，宣传酒店服务产品，以吸引更多的新老顾客。酒店网站可以与其他网站建立连接，提高点击率；它还可以利用在线新闻或论坛来达到广告目的。可以在组织中单独提出主题。吸引预定受众加入，还可以找一个与广告相关的话题讨论群，巧妙插入，将自己的广告信息有机地融入其中，还可以选择合适的群位置简单粘贴广告。酒店还可以通过电子邮件将广告直接发送给潜在客户。

在线广告的最大优势是互动性、成本低、快捷方便，酒店很容易与客户建立一对一的营销关系。互动的方式使广告从客户的角度进行交流和交流，大大提高了目标受众对广告的热度和接受度。

三、酒店网络营销的实施流程

1.酒店网络营销的市场定位

网络营销具有双向性的特点。即酒店经营者必须了解互联网客户的各种情况。同时，他们还必须了解他们的产品是否适合互联网客户。酒店可以通过自己的网站窗口首先了解客户群体的情况，同时了解客户的需求。比如通过互联网获取客户需求信息。由此，您可以确定您在互联网上销售哪些房间产品，确定您的在线市场目标，并指定互联网营销的方向。

2.酒店网络营销的主要目标

针对在网络虚拟市场中可能产生购买行为的客户群提出了网络营销的对象。根据酒店自身产品的特点，确定营销的主要目标。通过网站的内容制作，来吸引这些群体的访问。对于酒店来说，客户群体一般是年轻客户、商务客人、休闲度假客人等。在确定网络营销的主要对象时，还需要了解和关注网络用户的群体分布。即通过关注网络上的客户群体，结合自身产品特点，最终确定网络营销的主要对象群体。

3.酒店网络营销总体规划

网络营销的目标是对酒店进行宣传，提高酒店的知名度，形成一定的客户群，在不久的将来可以通过互联网预订酒店房间。这个目标是通过设计特定的信息内容来实现的。客户预订酒店的愿望是一个复杂的、多阶段的过程，营销内容要根据客户预订的决策阶段和酒店产品周期的不同阶段来确定。客户在线预订酒店经历了了解阶段、试用阶段和使用阶段。酒店经营者必须关注每个阶段的营销内容，精心培育网络客户群。使酒店在线预订顺利度过潜伏期、成长期，

4.酒店网络营销产品组合

网络营销还必须通过产品组合加强营销力度。提高酒店在互联网上的知名度。一般的网络营销活动主要包括网络广告和酒店网站。网络广告和酒店网站主要起到宣传、提醒和信息收集的作用。酒店可以利用多媒体网络组合产品进行网络营销。根据业务情况和网上订票的发展情况，结合使用这两种方式。进行线上推广，达到最佳效果。到了出击的时候，通过网络广告投放，稳定网络客群；还通过精心制作网站的信息内容，

5.酒店网络营销的营销渠道

酒店要想通过网络营销取得成功，科学地管理营销渠道非常重要。酒店不仅要建立自己独立的预订系统和酒店网站，还要寻求和利用更多的渠道进行在线预订和营销。随着互联网经济的再次火热，越来越多的网络推广资源出现，为潜在客户的商业信息提供了更多机会。这些宝贵的网络推广资源拓宽了网络营销信息的传播渠道。增加酒店网络营销的成功机会。

为了在互联网上树立良好的品牌形象，酒店必须在各种营销渠道上不断地沟通和协调信息，以保证酒店在互联网上的营销活动的一致性、连续性和统一性。这是保证网络营销达到最佳效果的必备管理内容。这也是酒店的网络形象所需要的。

四、酒店网络营销发展趋势

1、博客、微信、网站营销、视频广告深度开发

在过去的几年里，博客营销取得了快速的发展。但由于微博的限制，未来几年酒店博客营销可能会低于微信营销。微信、网站将成为主流的网络营销方式。微博营销已经成为酒店网络营销和营销策略不可或缺的一部分，酒店微信网络将引领网络营销进入全员营销时代。视频网络广告将成为新的竞争热点。网站视频可以充分展示酒店的整体形象、客房设施，并通过生动的广告吸引更多的顾客来欣赏。在不久的将来，大量的视频网站将会爆发式的发展。

2.标准网站优化策略

酒店网站优化已成为网络营销业务战略的必然要求。如果网站优化的基本思想没有体现在网站建设中，在网络营销水平普遍提高的网络营销环境中，很难获得竞争优势。新竞争网络营销管理老师所倡导的标准化网站优化理念已经被越来越多的酒店所认可，即网站优化不仅仅是针对搜索引擎的排名优化。搜索引擎排名的提升只是网站优化的必然结果之一。方面。

新竞争网络营销管理网站优化的基本思路是：通过网站功能、网站结构、页面布局、网站内容等要素的合理设计，为客户获取信息提供便利，即更好地通过网站向用户传递价值 网站的网络营销信息和网站的最大网络营销价值，使酒店能够建立诚信经营机制和更高的传播平台，扩大知名度，开拓新市场，促进营销.

网络营销将不仅仅是网站建设、网站推广等常规内容，网络营销的重点不仅仅是流量和短期效益的增长，而是关乎酒店营销竞争力的整体战略。随着互联网用户规模的迅速扩大，互联网营销已成为当前酒店管理的发展趋势，代表了酒店业在信息时代生存和发展的必然方向。

网络营销不是营销的简单延续。酒店经营者必须有战略眼光来进行网络营销。有计划、有步骤地制定网络营销计划。

3、网络营销整合资源

酒店网络营销不仅是在自己的网站上通过媒体宣传自己的产品，还可以与其他商家合作推广产品，利用新媒体进行在线销售。.