BR关键词:网络营销客户细分营销策略(一)_光明网(组图)

网络营销环境下的客户细分与营销策略分析 摘要：随着各领域购物群体的快速扩张和成熟，开展电子商务和网络营销的意识逐渐增强。因此，研究网络营销环境下客户管理的理论与方法，是每个企业都必须面对的重要课题。Ben在细分网络营销客户的基础上，探讨了电子商务企业面对不同类型客户应采取的营销策略。BR 关键词：互联网营销 客户细分 营销策略 BRBR 进入世纪以来 互联网技术得到了飞速发展，电子商务也在以不可思议的速度渗透到社会发展的各个领域。网络营销作为一种新的营销渠道，对传统营销提出了挑战。传统营销是以卖方市场为导向，以实体物流为主，强调以产品为中心的营销理念。网络营销是以买方市场，即顾客的需求为基础的。它注重信息流，强调以客户为中心的经营理念。所有营销环节都是为了满足客户的需求，与客户建立良好、持久的密切关系。因此，企业的关注点应该从如何不断改进产品转向如何建立客户忠诚度。以客户为中心的客户关系管理已成为电子商务时代成功的关键。客户关系管理的第一步是进行客户细分。BRBR 网站客户细分的重要性 BRBR 由于网络的开放性和不受物理地址限制的优势，购物电子商务网站的潜在客户在全球范围内非常广泛。本网站的所有用户均为企业的潜在客户。

但据调查，目前网络营销的一个基本现状是：95%以上的用户（潜在客户）浏览公司网站后悄悄离开，不主动联系公司。也就是说：电子商务网站每天都在亏损95%。网络生意……这是当今传统网络营销的尴尬。拥有大量潜在客户与拥有真正的客户不同。在BR明确了潜在客户群之后，电子商务网站必须进行详细的客户细分。这是因为在现实生活中，由于性别、年龄、职业、生活背景的不同，人们对同一事物或产品有着完全不同的看法和观点，他们对同一产品或服务的需求和愿望存在明显差异。. 对于一个企业来说，同一种产品或服务不能满足市场上所有客户的需求，只能面对某个优势客户加上几个非优势客户。对不同消费群体进行客户细分的目的是通过不同的指标对客户进行细分，识别最有利可图的客户群体，确定核心目标客户市场，分析不同客户群体的特点和需求，针对目标客户实施不同的策略。一对一的个性化服务，让客户关系管理真正成为网络营销的助推器。BR BR 在线营销环境中的客户细分 BR 简单查看器：指在没有明确目的、没有明确购买计划的情况下，偶然（如通过搜索引擎）进入网站，而只是简单浏览页面的人群。这样的群体是网站的潜在客户，每一位访问者都是企业的潜在购买力。访问者是 Internet 上最大的群体。数据显示，该网站90%的访问者属于纯浏览器。

BR 信息收集者：指以特定信息收集目的进入网站的群体。这些人有一个详细的计划来收集哪些信息。他们有购买的意向，但不一定立即购买，也没有购买的决心。产品品牌和价格他们需要收集和比较更多的产品信息才能购买。BR3 直接购买者：这些人有特定的购物计划和目的。在进入网站之前，他们想购买什么以及购买多少。品牌已经确定，他们想立即购买。数据显示：不到5%的网站用户是直接购买者，但这些群体是网站最真实的客户，最有可能成为公司的忠实客户。忠诚阶段的客户对公司来说非常重要。这不仅是因为他会在这个网站上进行持续的购买，更重要的是，他会以直播广告的形式将这个网站推荐给其他人。针对不同客户群体制定差异化营销策略 BR BR3针对的是简单的浏览器：一个浏览器每天浏览无数网页，一个页面可能在完全下载后半分钟内关闭。主要原因是网页缺少一些可以吸引他们注意并愿意长期停留的东西。对这组网站应采取的措施是：BR3 增强网站形式和内容的吸引力：首先，网页给浏览器的第一印象一定是外观 设计一个第一眼就吸引人的网站是很有必要的。秉承干净清新的原则，适当添加视觉冲击或图片。这些或图片可以使他们停留很长时间，并可能激起他们的购买欲望，并提醒他们缺少或需要购买的物品。

其次，网站必须在内容上具有吸引力和新的竞争力。营销管理部门对企业网站做了大量研究网络营销顾客服务策略，发现企业网站内容缺乏吸引力，严重影响了网站的网络营销效果。外观很重要，但“内容永远是第一位的”是网站吸引和留住访问者能力的关键。网站增加与客户互动的方式包括：允许客户在填写大量注册信息后，免费下载产品描述和宣传册，而不是提供下载链；建立一个让客户了解和制造产品的链条。其他客户的感受和体验；建立一个关于公司产品的博客；由产品专家审查和分析产品的特点；加上一些方便客户使用的小工具，例如货币转换器、贷款利息设备，客户无需离开页面即可完成。计算；LvC 沟通等其他工具也是维持客户关系的有效渠道。BR3 对于信息收集者：网站必须为他们提供快速的产品信息查询和详细的产品介绍，以便他们尽快收集相关信息并确定购买意向。针对此类网站需要采取的有效措施有： BR3 优化站内搜索引擎：站内搜索是客户寻找产品的快捷工具。统计数据显示，三分之一需要多点击鼠标的用户选择放弃。所以，如果站内搜索功能正确有效地实现，就可以避免客户因长期的逐级搜索而找不到网站或对网站积累大量厌烦。高效的站内搜索可以让用户快速准确地找到目标信息，帮助他们尽快确定购买意向，更有效地促进网站产品和服务的销售。

而且，通过对网站用户搜索行为的深入分析，网站可以进一步了解客户的地理位置购买习惯和偏好，对于制定更有效的网络营销策略具有重要价值。BR3 提升商品展示效果：网上购物是一个虚拟的交易过程，不能“眼见为实”。网站的退货率增加，消费者对生意的信心也随之降低。为了适应这种情况的需要，一些网站已经采用了三维技术来展示产品。您可以从 360 度的角度观察产品。在平面图像展示中添加交互式三维图像，让客户更清楚地了解产品的特性和结构。帮助客户做出更明智、更快捷的购物决策网络营销顾客服务策略，增加交易机会。此外，还出现了一个可视化购物平台，通过网页内嵌的电视播放窗口向消费者展示商品的真实情况。网线与网线之间的虚拟距离，真实撕下，让客户收集到最真实的产品信息，让他们放心。选择和购物。BR4结束BRBR互联网时代，给人们的生活带来很多便利。电子商务逐渐成为人们在线消费的重要方式。此外，企业还必须走电子商务的道路。衡量一个商务电商网站的流量和量是一个非常重要的指标，但最成功的电商网站，往往不是流量最多、访问量最大的网站，而是买家最多的网站。因此，企业必须针对不同的客户群体制定不同的营销策略，将潜在客户转化为公司的忠实客户，不断增加购买者的数量。这也是电子商务环境中客户关系管理最重要的任务之一。BRBR:[]陆艳秋黄凯吴启宗电子商务环境下企业客户关系管理模式研究[J]清科学005(6)BR[3]魏宏业,吕永波,企业CRM建设思路与策略电子商务环境下的系统[J]中国软科学003期(4)BR 但那些买家最多的。因此，企业必须针对不同的客户群体制定不同的营销策略，将潜在客户转化为公司的忠实客户，不断增加购买者的数量。这也是电子商务环境中客户关系管理最重要的任务之一。BRBR:[]陆艳秋黄凯吴启宗电子商务环境下企业客户关系管理模式研究[J]清科学005(6)BR[3]魏宏业,吕永波,企业CRM建设思路与策略电子商务环境下的系统[J]中国软科学003期(4)BR 但那些买家最多的。因此，企业必须针对不同的客户群体制定不同的营销策略，将潜在客户转化为公司的忠实客户，不断增加购买者的数量。这也是电子商务环境中客户关系管理最重要的任务之一。BRBR:[]陆艳秋黄凯吴启宗电子商务环境下企业客户关系管理模式研究[J]清科学005(6)BR[3]魏宏业,吕永波,企业CRM建设思路与策略电子商务环境下的系统[J]中国软科学003期(4)BR 企业必须针对不同的客户群体制定不同的营销策略，将潜在客户转化为公司的忠实客户，不断增加购买者的数量。这也是电子商务环境中客户关系管理最重要的任务之一。BRBR:[]陆艳秋黄凯吴启宗电子商务环境下企业客户关系管理模式研究[J]清科学005(6)BR[3]魏宏业,吕永波,企业CRM建设思路与策略电子商务环境下的系统[J]中国软科学003期(4)BR 企业必须针对不同的客户群体制定不同的营销策略，将潜在客户转化为公司的忠实客户，不断增加购买者的数量。这也是电子商务环境中客户关系管理最重要的任务之一。BRBR:[]陆艳秋黄凯吴启宗电子商务环境下企业客户关系管理模式研究[J]清科学005(6)BR[3]魏宏业,吕永波,企业CRM建设思路与策略电子商务环境下的系统[J]中国软科学003期(4)BR