医美行业面临获客难、留存难、管理难3大经营困境

小编介绍：人人都爱美，美容经济应运而生，医美产业蓬勃发展。但受医美行业各种乱象的影响，医美机构关闭的速度超过了医美机构设立的速度。医美行业面临三大经营难点：获客难、留存难、经营难。本文作者将从内容营销和用户运营两个维度分析如何突破行业困境。

随着人们生活水平的快速提高和美容经济的兴起，医美行业正冲上快车道。近日，艾瑞《中国医美行业洞察白皮书》的一份数据发布，引发业内热议。

2021年，报告数据显示，受医美行业各种乱象影响，医美机构关闭的速度超过了医美机构设立的速度。医美行业面临三大经营难点：获客难、留存难、经营难。

造成上述三大问题主要有以下几个原因：

今天我们就来分析一下医美行业是如何依靠内容营销体系+私域用户管理来突破以上三大运营难点的？

一、获客：依靠专业提升用户信任

目前大部分医美从业者的共识是，渠道推广越来越贵，客户质量逐渐下降。营销成本和转化率无法支撑门店运营，获客成本高。这种现象有两个原因：

一是国内医美行业无证经营、无证服务现象猖獗，消费者对行业整体缺乏基本信任，公共领域获客难度加大。

二是公域平台虽然流量大，但竞争对手也很多，用户认知度得到了深刻的加强。仅仅依靠信息流广告和同质化的营销材料无法打动用户，达到转化的目的。

过去，医美处于人口红利和流量高峰，主要靠“包装工程”和“包装专家”。很少有组织会考虑口碑和客户终身价值。随着互联网信息越来越透明，以往的“重噱头”包装方式已不再适用。

简单的交易关系正在迅速向价值共同创造发展。在价值共创维度上，机构是客户的合作伙伴、顾问、导师等身份。

私人医生创业机构：最大的卖点是自身的专业实力。通过塑造医生的个人IP，可以在小红书、知乎、各大医美APP上持续产出专业知识。聚焦个人核心优势，最多两件医美单品，通过持续的优质内容输出，占领用户心智，打响口碑。

此外，还可以与钱潮等内容分享平台合作，通过平台进行合作。为自己增加代言，扩大影响力，为引流增加持续“破圈”。

品牌连锁组织：通过建立顾问和专业内容的IP团队，参与深度用户关系管理。

四个维度打造顾问IP团队：

二、留存：私域建设+在线课堂1.私域建设

医美行业是一个“天生上瘾”的行业，因为很多医美项目都有保质期，过了一段时间，药物就会分解代谢。根据可靠的数据。医美用户复购率达到95%。高复购率的属性决定了医美客户留存的主战场在私域。

私域建设的核心是与消费者达成价值共识，让消费者感知到组织的存在对他们来说是有价值的。

医美机构运营的出发点不是包装产品和项目，而是运营客户。把机构打造成一个有温度、有情感、有正确价值主张的医美专家和身边的好朋友。

渠道获取，多平台投放

您可以选择医美平台、垂直平台、广告、自媒体、KOL合作、线下推广。主要获客渠道不宜过多，一般一两个。渠道测试的本质是验证渠道的CAC，进而得到用户的留存率、LTV等数值，筛选出有优化空间的渠道。

在找到最初的几个用户获取渠道后，我们继续进行渠道优化。漏斗测试和漏斗优化经常齐头并进。渠道优化的前提是对渠道的用户获取路径的数据进行跟踪和拆解。优化方法的本质是优化用户获取路径的漏斗。

比如一般的付费广告渠道。首先，广告素材的选择非常重要。如果选择的创意对用户非常有吸引力，但创意和产品本身不符合用户的期望，很可能造成用户获取效率高，获取成本高。很低，但是用户的留存率和活跃度都不好，LTV很差。

除了选对渠道，我们在准备用户获取的时候，经常会遇到以下问题：

要回答这些问题，我们需要判断这些用户带来的价值是否超过了获取他们的成本。这里的值可能是指用户的使用时间，也可能是指用户的活跃度等，但在产品的最终层面，我们需要考虑收益。

如果用户的收益大于成本，那么即使这些用户留存不好，获取单价高，我们还是要留住；相反，即使留存好，获取成本低，我们也应该放弃它。这涉及到 LTV（用户为产品贡献的总价值）和 CAC（用户获取成本）。

新旧低价

很多企业和微SCRM都可以提供一站式的群体裂变活动。用户可以分享海报。当足够多的人扫描海报上的二维码并关注时，用户可以获得相应的奖励。通过低成本的爆款项目，带动用户不断拉新线索。

案例种草，激活兴趣

通过私聊、群聊、朋友圈三个渠道，激发用户兴趣，起到种草的作用。

用户分层，sop跟进

医美的精准用户往往是专业的白领。因此，用户运营应尽可能向此类用户倾斜，并深耕专业白领细分行业，避免过度投资非主力用户，以最少的资金投入打造企业独特性。竞争优势。

sop跟进，话可以注意以下几点：

术后随访及问答

只要是医美，肯定会有副作用，会有恢复期。就是说副作用是轻是重，恢复期是短是长，短则1小时，长则1个月。

医学美容治疗通常通过“先破坏后重建”的方式实现皮肤更新、去疤痕、去雀斑或去皱。因此，皮肤表层会受到损伤，这是皮肤最脆弱的时刻。所以后期医学艺术护理真的很重要。要及时跟客户跟进，准备一套完整的回答问题的话，比如保湿、修护、防晒，还有推荐含有抗炎、抗氧化的护肤品和其他减少发红、舒缓和修复的效果。

术后细致耐心的跟进和解答，有助于赢得客户的赞誉和口碑。

忠实用户推荐

私域的基础是粘性流量，非常适合老带新，因为新老就是利用粘性用户带来新用户，从而产生潜在粘性。

私域中的旧与新并不意味着裂变，裂变只是旧系统与新系统的一种手段。私域新旧制度有两个关键点：内容植入和分享机制，留住用户引导和邀请新用户。

内容植入分享机制：在内容投放环节，植入分享机制，可以带来更稳定、优质的流量。那么，什么样的共享机制适合在这里登陆私域的新旧共享呢？主要有打孔式、分组式和分布式三种。

留存用户引导和新用户：制定长期运营计划，维护现有流量池的活跃度（现有流量池是裂变后服务结束后的流量池），针对不同类型的客户进行设计，更精准的痛点和更多的势能 以激烈的裂变活动作为“在旧流量基础上创造新流量”的激活方式（将现有的流量池变成新的裂变活动的启动池）。

裂变活动的工具可以使用千超的任务邀请卡（邀请好友的任务是提前设置好的，同学们完成任务后可以获得奖励），在分享环节信息流广告平台联系传播易，老客户会发给他们到朋友圈、微信群，甚至在“占便宜”的动作下。私信等渠道吸引好友帮忙。助力的过程是拉新、积累有效用户池、供给销售转化的过程。

老用户完成邀请，新用户完成协助后，需要完成新用户到注册用户（注册用户的转换）。转换方法非常简单。关注公众号后，向新用户推送消息队列，以免费物品为诱饵，引导新用户注册，再引导添加个人账号，实现闭环。

2. 在线科学课

虽然现在信息爆炸，但专业的内容并不多。各医美机构都要为项目做相关的“知识课”，普及和教育爱美人士。但是，现在机构一般都是通过顾问直接告知客户，不能批量教育公域客户。

知识是顾问订购的附加增值服务，内容教育是未来机构不可或缺的一部分。医美机构要在“美育”中发挥引领作用。这些专业内容的输出，可以吸引更多求美者的关注，最终达到收官的效果。

前期运营多案例，科普知识（图文、视频）可存入公众号；到了后期，内容已经足够饱和，可以沉淀在自建的网络课堂中。

美容知识课的内容可以从项目普及、专家分享、面对面咨询、术后护理等多种场景进行规划。

通过课堂上的讲座数据，推动组织优化业务决策。比如，钱潮可以帮助您跟踪和监控各种培训数据和用户数据，让客户管理不再困难。可以获取学生的所有行为（参加各种课程、学习时间等）。

对于机构而言，听课效果可以清晰追踪，用户对每个项目的需求和偏好可以通过数据进行分类。这些是后续交付和节点活动的有意义的数据参考。此外，还可以举办公益讲座+表格征集，积累潜在客户，再通过短信、电话营销、私域等多种方式将种草转化为订单。

三、管理：团队建设，建设内部大学

对于一个成功的医美机构来说，熟练的医生只是第一步，比技术更重要。除了前述的获客留存，医美机构的团队建设同样重要。

团队建设是指为了最大化团队绩效和产出而进行的结构设计、人员激励等一系列团队优化行为。团队建设的目的是最大化团队绩效和产出。

打造内部培训体系，以在线课程的形式存入标准化内容，让员工/代理人随时随地学习。

同时，通过构建系列课程和课程分类，使培训课程标准化、系统化，课程主题更加直观清晰，课程管理更加高效。

此外，您还可以通过千聊知识通商城一键转载相关技能课程，丰富自己的培训内容体系，补充相关业务技能，提升团队综合业务能力。

四、结束语

无论是新兴行业还是传统行业，线上还是线下信息流广告平台联系传播易，本质上都是在管理客户价值，简单的交易关系正朝着价值共创的方向快速演进。客户不会根据您的代理机构的品牌选择没有认可和信任的您。

能做好业务的组织将产品、服务、工具、场景、品牌等要素结合起来，形成一个完整的用户价值挖掘体系。

通过“顾问IP孵化+私域精细化运营+线上课堂建设”，以专业内容输出，持续为客户提供专业温馨的服务，医美机构“获客难、留存难、管理难” “三大难题自然迎刃而解。

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