紧紧围绕发展“大旅游”与地方旅游主管部门合力合力共建

突出发展现代服务业是新一轮发展的重大战略举措。近年来，*电信分公司积极响应市委市政府决策部署，紧紧围绕“大旅游”发展，立足自身职能，充分发挥综合优势电信语音和宽带网络增值应用，并与当地旅游部门合作。在推进旅游信息化建设方面积极探索和实践，取得了初步成效，也对下一阶段旅游业的发展产生了深刻启示。

实践一：推动*旅游信息网全面改版升级，使其成为全方位展示*旅游魅力的精品“窗口”。今年5月起，*电信协助市旅游部门进行了新的修订。改版后的网站体现了以游客为中心的理念，提供全方位的*旅游信息，包括：*风格、精品旅游线路、旅游文化、旅游常识、交通指南、游玩、住宿、购物、美食、娱乐等。 ，详细介绍*旅游所涉及的各类资源，使*旅游信息网成为宣传、展示和推荐*旅游行业的一个具有独特优势的重要窗口，成为广大游客轻松了解的重要平台吃、住、行、游、购、娱等旅游服务。

实践二：加快建设现代旅游办公网络，为信息化应用奠定基础，提高旅游行政管理效率。 * 电信积极配合推进旅游电子政务。一是协助其做好旅游行业信息化规划和应用，以业务试点的名义为旅游企业提供信息化服务。二是在旅游行业内建立办公OA系统，协助旅游管理部门开发专业的旅游企业申报制度等，进一步提高导游资格考试、年检年检的管理能力和效率。旅行社运营等行业，有利于旅游电子政务的不断深化和助推。三是推进旅游电子商务。今年，*市旅游饭店星级评定委员会通过*旅游信息网发布了《关于做好全市旅游星级饭店评审工作的通知》。相关企业可直接在线下载申报表填写，节省了旅游星级酒店审核申请的人工成本，大大提高了政务透明度，受到相关酒店的广泛欢迎。

实践三：围绕订餐、订房、订票等旅游信息查询，精心打造114号商旅服务平台。 *电信加强数据共享，整合客户、技术、网络和服务资源。依托电话网络电信行业信息化，建立了电信114号百事可乐商旅平台。与*旅游信息网共同成立*区域旅游咨询中心，为游客提供客房预订、订餐、机票预订等综合商旅服务，极大地方便了当地游客的出行和消费活动的开展为全面提升旅游城市名片，提升旅游服务水平发挥积极作用。目前，已有100多家旅游公司加入了百世通，旅游咨询已达数万条。例如，*城市御岛酒店，6月份，该酒店未办理100号餐单查询业务之前，每月电话订餐次数为141次。 , 截至目前，每月电话订购量最高达到371次。现在，“114号”已成为游客的私人旅行伴侣。只要拨打114，就可以获得广泛、全面、优质的衣、食、住、用、游信息，也可以帮助旅游企业获得商机，提高知名度和便利性。与消费者直接沟通。

实践四：实施“酒店完美联盟”计划，推进酒店旅游信息化建设，提升旅游接待硬件水平。 “数字e房”是*电信根据酒店行业的行业特点推出的全新信息服务。通过“数字电子房”，酒店客人可以在房间内获得各种有效的旅游信息服务，最大限度地提高娱乐和商务的满意度。目前，最大的酒店和七十二家客用经济型酒店已推出“数字电子房”和网络视频服务。针对中小酒店一次性资金投入不足、专业技术人才匮乏等问题，*电信积极推出网络接入+设备租赁服务，为中小酒店减轻信息化改造负担. “数字e房”还推出了包月长途电话、企业彩铃业务和企业总机业务，最大限度地发挥了信息化业务的优势。

做法五：发挥电信优势，推出一系列商务旅客优惠服务和特色服务，展示最佳旅游。 * 电信坚持以客户为中心，认真分析镇内游客的信息通信需求，提供优惠优质的通信服务。例如，开通了“长途和本地聊天”业务，来镇上逗留的游客只要支付较低的费用，即可轻松使用市内和国内长途电话服务；可在客房内自动开通本地和国内长途电话，还可配置与客房同号的小灵通。结合客房内的宽带应用，可满足各类商旅客户的信息应用需求。这种惠及酒店和客人的服务模式，受到了酒店和客人的广泛欢迎，取得了良好的社会效果。目前已有多家星级酒店与*电信合作。

实践六：积极服务乡村旅游市场，实现拓展乡村旅游市场与推进新农村建设的“双赢”。 *针对本市乡村旅游起步较晚，电信在部分农家乐旅游景区设置“全球眼”视频监控，并与互联网联动，让游客实时观看和欣赏乡村视频在家上网旅游景区。这种在线展示景区的方式，让“闺中深处”的乡村旅游资源在最短的时间内与旅游市场对接。如句容岱庄有机农业园区安装的“全球眼”，方便休闲游客在线观景，吸引当地近千人旅游，在南京、常州等地具有较大影响力。这种模式也加快了农村福利工程和新农村建设的步伐。 *电信利用114号Know-How平台和专业彩铃产品，通过覆盖千家万户的网络资源、市委市政府打造的5条精品旅游线路、全国农业旅游示范点、观光生态园、有机农业园区、科技示范园等一系列特色信息，传递给旅游人群，成为各级政府开展旅游的优质名片卡片。

实践七：推进“数字旅行社”建设，积极打造旅游电子商务应用平台。 * 中国电信通过建设“商务领航”综合信息服务平台，为旅行社等企业提供企业信息交流、网络传真等信息服务，方便旅游企业及时传递商务信息。 *环球旅行社使用该平台后，采用企业信息沟通方式进行客户维护管理，利用网络传真解决大量传真服务，有效提升旅行社服务水平，大幅提升公司内部调度和运营效率，客户满意度也得到有效提升，使旅行社在市场竞争中占据上风。

*电信以信息化带动“大旅游”的积极实践，对下一阶段旅游业的发展具有三个深刻的启示：

1、旅游业要实现跨越式发展，必须把信息化作为“乘数”和“加速器”。信息化是推动现代经济发展的强大力量。不仅制造业需要信息化驱动，服务业也需要信息化驱动。 *旅游业资源丰富，具有得天独厚的优势，但目前发展仍处于传统状态。要突破这一状态，必须着力战略推进，瞄准旅游发展前沿，大力推进旅游信息化建设，走出一条以信息化带动“大旅游”的新路子。作为旅游业发展的重大基础工程和战略举措，大力推进。

2、*要实现旅游业的加速提升，必须努力突破信息化的瓶颈。目前，我市相当数量的旅游企业采用传统的商业模式，信息服务能力差，不能满足游客的需求。虽然我市有一些旅游网站具有一定的信息服务能力，但我市的旅游信息服务还处于非常初级的阶段，信息服务的瓶颈还比较严重。突出表现是：基础设施信息化应用差，在线信息更新慢，定制服务能力弱。如果不解决这些问题，就难以提升旅游业的影响力和竞争力。

3、旅游一体化、差异化、个性化的趋势，迫切需要加强旅游信息化建设。随着现代旅游产业竞争的进一步加剧，旅游产业之间的竞争主要表现在旅游目的地之间的竞争上，旅游业的发展更多地表现出区域差异化、景区差异化、服务差异化、实时性等。如何在旅游市场的扩大中体现差异化，吸引游客到当地旅游消费是非常重要的。从消费需求来看，旅游业正在逐步进入个性化时代。游客越来越依赖信息服务。游客希望通过一个窗口获得旅游过程中涉及的吃、住、行、游等。旅游、购物、娱乐等服务，这种一站式的消费需求要求旅游企业提供综合服务，这也是现代旅游发展的趋势，而这样的综合服务必须依托强大的信息网络提供综合服务。支持。运用信息技术提升营销管理水平，为游客提供一站式综合服务电信行业信息化，是旅游企业提升核心竞争力的必由之路。