文章以微：移动互联网社交平台微信营销模式(组图)

高燕

摘要：随着电子商务在中国的飞速发展，基于移动互联网的社交平台已成为新的商业营销战场。文章以微信为例，介绍移动互联网社交平台营销的发展现状和特点，总结旅游行业微信营销的现状，展望旅游行业微信营销的未来。一定的指导意义。

关键词：移动互联网社交平台微信营销模式

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据《移动互联网发展趋势报告》统计，移动互联网人均上网时间超过PC互联网后，仍继续保持高速增长。取代PC互联网的趋势。社交平台在移动互联网经济中发挥着举足轻重的作用。随着它的不断成长和发展，商业营销逐渐涉及到这个风水宝地。

微信基于移动互联网技术。与智能终端相伴的国内知名互联网社交平台。截至2014年底，微信用户已突破5亿，彰显了这一互联网社交应用在移动互联网领域的快速扩张。业内最具吸引力的地方。旅游业是典型的注意力经济，营销是旅游业的重中之重。只有抓住潜在客户的注意力，激发他们的内心欲望，才能转化为真实的客户。客户。

一、微信营销发展概况

微信营销是微信迅速普及和扩展所产生的一种新的营销方式，是企业商业营销模式的创新。微信可以打破时间和空间的限制，与他人结成“朋友”关系。微信用户。用户通过订阅获取自己需要的信息，商家通过微信发布自己的商业信息，宣传自己的产品，形成点对点的营销方式。

(一）微信营销特征分析

1.便携性，打破时间和空间的限制。微信基于移动互联网技术，现有智能手机已经具备电脑大部分常用功能将取代电脑，成为未来新的主流终端。由于携带方便，移动终端不仅为用户提供了随时随地获取信息的渠道保险 微信营销 发展现状，也使商家的在线营销能够在更准确的时间和地点触达用户。它被用户接受。因此，这种营销模式势必是未来发展的趋势。

2.全链条传播，提升营销效率。微信营销的另一个优势在于其点对点的传播模式。与广播方式的传输方式相比，信息不被过滤或丢失，微信公众信号可以准确地将信息传输到用户终端，并通过终端设备的铃声提醒用户新信息的到来，实现信息从“ “业务全链条-用户终端-用户大脑”有效避免了信息被用户忽略的情况，最终信息到达率几乎100%，最大化营销效果。

3.用户主动订阅，打破心理障碍。微信用户通过主动订阅获取信息，没有传统方式被动接受商业广告信息的厌烦和抗拒；账号真实可靠，用户对微信公众号的业务信息信任度高，信息通过终端进入用户大脑的成功率非常高，基本不需要将被忽略的情况视为垃圾邮件。 .

4.精准营销，提高成功率。基于用户的主动订阅，可以认为关注企业微信账号的用户都是有相关需求的客户。所以，微信营销基本做到了精准营销，更容易定位目标人群，迎合客户需求。客户转化率很高。

(二）微信营销面临的问题

微信“好友”关系是真实社交好友关系的在线映射，因此微信营销基于强关系网络具有较高的初始信任度，但如果你沉迷于各种广告信息的泛滥无所谓用户的感受，就会引起用户的反感。因此，微信营销生态极其脆弱，还存在诸多隐患。

1.安全问题。微信社交网络的性质决定了其完全开放的状态。参与者的简单性难以保证，存在一定的安全问题。由于微信没有安全监管中心，所以在很多方面都存在安全漏洞。例如，微信缺乏身份认证保障、安全支付平台和法律保障体系。由于人们在微信平台上的各种行为难以取证，违法成本接近于零，执法成本非常高。所以，心怀不轨的人是很难得的。很容易利用微信平台作案，给微信交易带来风险和安全隐患。一定的身份认证和完善的立法执法是微信未来仍需解决的问题。

2.虚假问题。微信信息发布门槛低、自由、自主，无法识别信息的真实性，无法保证信息的有效性，导致用户上当受骗。微信缺乏信息监管中心，造成信息的不确定性和虚假性，会引起用户的不信任。微信应建立信用体系，引入第三方担保机制等，保障交易环境的安全，监督信息的安全和真实。

3.系统问题。微信的开发速度过快，软件本身难免会有缺陷，而移动互联网终端多种操作系统的并存，给微信系统的开发增加了很多困难，增加了系统的不确定性。基于某种操作系统的程序开发一旦出现短板，就会对电商的微信营销产生负面影响，错过一些客户群体。比如基于WP系统的程序开发明显落后于IOS版和Android版。应用程序的常见问题。并且随着微信平台功能的不断增强，容量不断增加，系统本身的处理过程也越来越复杂，系统出现bug的概率也越来越大。用户的直观感受是系统变得越来越难。稳定性、不顺畅和不安全感急剧上升，基于这样一个平台的电子商务营销将有更大的疑虑。因此，优化处理流程，改进软件结构，基于用户体验开发更精准稳定的软件，将成为微信开发的终身必修课。

4.平台问题。诚然，对于目前处于垄断地位的腾讯来说，不同即时通讯软件之间的互联互通可能存在共享市场。利益稀释问题，指望其主动实现跨平台运营显然不符合企业发展规律。但是，无论短期内各利益相关方之间存在什么样的竞争态势和利益竞争，从行业的整体情况来看，跨平台互通不仅是用户的必然需求，也是持续不断的需要。运营商的发展。因此，跨平台互联可能成为未来社交平台发展的趋势。

二、旅游行业微信营销现状

酒店、机票、景区等旅游产品根据用户需求打包或自由组合，实现微信预订销售。随着微信的快速发展，腾讯也在紧锣密鼓地探索微信的商业化，微信支付的推出是其中的重要一环。今后，可以嫁接在微信上的想象将是多种多样的。

(一）在线预订交通服务

大型运输服务以航空为例。多家航空公司的微信公众号不仅定期向用户宣传促销信息，还可以实现机票预订，并且可以推出越来越详细的服务：查询航班状态、查找丢失物品、订购机上餐食、订购行李托运——在售票、检查登机口等功能；微信公众号的功能几乎可以与航空公司的专用APP相媲美。例如，南航推出的微信值机，用户无需打印纸质登机牌，手持带有登机信息的二维码手机，只需在手机上进行简单的手指操作即可完成值机手续。可以通过安检，既环保又方便。

以城市出租车为例，用于小流量。微信本身内置的滴滴打车入口，已经能够全面实现打车或专车预约服务。其他城市租车公司 公司微信公众号也可以实现预约租车功能。尽管出租车招聘和私家车服务还存在一些未解决的法律问题，但其发展势头已充分显示出其强劲的市场需求。

(二）在线酒店预订服务

微信与酒店预订相结合的模式是布丁酒店。布丁是第一家使用微信在线预订客房的连锁酒店。采用线上引流、线下扫二维码的方式，日均预约200人左右，成功入住率55%~60%。由于布丁酒店微信公众平台主要承担直销渠道和CRM营销管理两大功能，推广效果非常好。目前，布丁60%以上的微信会员都是新开发的会员。

国内连锁酒店汉庭公众微信上线90天内，微信粉丝数已达52万，目前微信会员最高可达200​​万，提供在线客服；同时，汉庭公众号实现了根据酒店名称、地理位置等自动响应后台数据检索。汉庭微信实现了汉庭App 80%的功能，省去了用户下载App的麻烦。微信公众号的位置分享，可以轻松实现邀请好友见面的功能。

(三）在线定制路线指南

微信还可以集成路由查询功能，满足用户的需求。还需要打听路线、景点、攻略。类似“微信路况”的微信公众号已经实现了路况、违章、电子狗、导航等功能。

现有微信公众号已根据用户需求实施。 “位置”信息，推荐“周边”景区宣传信息，实现一站式预订、导航等功能。也有旅行社公众号，将整个旅游行程产品打包进行线上营销。然而，与酒店和交通预订服务相比，景区产品标准化至少落后了五年。这与我国旅游景区管理信息化现状、前端管理复杂、流程缺乏标准化、管理理念落后、参与市场竞争缺乏动力等影响“产品标准化”有关。过程。虽然目前景区95%以上的门票都是通过旅行社和个人渠道销售的，但是今年随着自由行的兴起，用户直接预订的需求越来越大，现有的方式远远不能满足消费者的需求。需求，然后是批发商、代理商，以及一批专注于APP领域预订的公司。

(四）在线寻找餐饮娱乐

餐饮娱乐已经有更成熟的平台级应用占据市场，比如大众点评。但微信有足够的基础建立在微信社交网络的餐饮娱乐服务平台，通过在朋友圈发布订单来捕捉用户评论，并结合微信公众号的营销信息，建立属于的餐饮娱乐营销平台。微信生态。很多商家已经开始尝试用微信来吸引消费者。

三、旅游移动互联网营销前景

(一）整合全产业链，构建生态系统

旅游业是一个很长的产业链，需要社会多个行业和部门的参与和协调，其营销必须考虑到整个产业链的协调。协调和互联成为可能。

打破产业链各环节独立运作、各企业单打独斗的模式，实现产业链各环节与移动互联网平台的互动，进而实现产业链各环节的互联互通。产业链。封闭的生态系统可以对整个产业进行质的提升，弥补产业链的短板，实现产业链各环节的共同利益。对于用户来说，用户可以自由进入这个闭环，享受全链路服务或自由。结合其中一些，优质的服务是最好的营销。用户会逐渐依赖这个舒适的生态系统，营销效果也会越来越深。

(二）模糊营销与服务界限，提供精细化服务

要做好营销，就必须做好服务。服务是为他人提供帮助和便利；营销就是销售的意思，也就是当产品不是独一无二的时候，为了让消费者在众多同质化的产品中选择你的产品，“销售”就需要人细心“管理”。在商业领域，服务属于营销范畴，商家提供服务的目的是为了获得客户。确认公司提供的产品和服务，并期望继续接受公司提供的产品和服务。营销也是一种服务，在全体员工的共同努力下，致力于为客户传递“企业价值”。网络营销更要设身处地为用户着想，提供精细化的服务，提供用户需要的服务，才能达到良好的营销效果。就旅游业而言，所有的目的地都是陌生的，急需一个能提供精细化服务和精细化的人。根据用户的旅游行程图，可以给出下一步做什么、去哪里、怎么做、预估费用等规划指导，并提供类似私人秘书的在线服务。商业营销与用户服务完美融合，用户接受率接近100%。因此，模糊营销与服务的界限成为必然的发展方向。

微信与智能手机绑定，重点是家人和朋友的交流和分享。因此，旅游行业的微信营销更应该关注人与人之间交流的需要。显然，亲友的推荐和分享是建立在可信度的基础上的。基于移动互联网社交平台的营销只有精心策划，提供信息的质量比数量更重要，才能赢得用户的心。旅游是高度规划的，即使是“随便走”的行程也需要沿途精心规划，这就是旅游业的价值所在。此外，传统营销模式给旅游业带来的增量增长也成为了死胡同。新的旅游营销模式不能随波逐流。在线复制传统模式，应该是拳击和群体营销相结合，提供整体解决方案。

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（作者：湖南农业大学会计与金融系，湖南长沙 410128）