业务流程图先不讲理论，结合例子来具体讲解！

业务流程图是产品经理，尤其是B端产品经理经常需要绘制的一种图表。

业务流程图是对业务本身的一种整理和总结。只有绘制出高质量的业务流程图，才能从整体上了解业务流程，进而找出流程的不合理之处并进行优化改进。

但是很多产品经理对业务流程图的具体含义不是很清楚，也不知道怎么画。

我想可能有两个原因：

所以本文将尝试抛开那些枯燥的理论知识，结合实例详细讲解业务流程图相关的知识，希望对大家有所帮助！

一、什么是业务流程图

不讲理论，我们来看一个故事：

小王在小区开了一家店。一开始是自己买货，自己看店，自己算账。

随着生意越来越好，小王觉得自己太忙了，就让阿姨帮店里收单，还雇了一个小伙小李专门做备货；阿姨每周都向小王汇报账簿，小王根据货物的销售情况决定下周的采购情况，写下采购单，然后告诉小李按照采购单采购。

突然有一天，小李家有事要做，他需要休息一周，所以这周小王只能自己买货了。后来小王觉得账有点不对劲，就请阿姨过来管钱，让阿姨专管钱。负责记账，两人互相监督。

生意越来越大，营业额要交税，所以要跟税务局打交道，阿姨和阿姨都办不到；所以特地找了一个会计小赵，负责报税。

就这样，小王的店越做越大，几年后业务流程图的基本要素，店就变成了综合超市；为便于管理和协助，小王根据职能设置了相应的部门，如财务部、采购部、库存部、市场部等；雇员人数也有所增加。小王不再亲自出外下单。每个品类都有专人整理，小王只负责审批。

每个类别也有专门的供应商。为了控制质量，小王规定供应商必须提供相应的产品质量证明方可供货。

但在抽查商品时，小王发现某供应商的产品存在问题，于是发现采购部的小李利用该供应商的利益，让他成为了供应商。

小王大怒，立即下架了供应商的所有产品，解除了与他的合同，并解雇了小李；他随后在公司规定中表示，如果后续采购部人员发现有类似现象，将立即开除并承担损失。，情节严重的，将移送公安机关处理。

果然，后续没有发生类似事件，超市生意在小王的带领下越来越红火。

故事讲完了业务流程图的基本要素，我们就可以分析上面的故事了。故事包含流程图中的所有元素。让我们分别看一下：

1. 角色

一开始，小王一个人的时候，什么事情都是自己一个人做的，不需要帮助，也不需要过程；但当阿姨、阿姨、小李、会计入职时，他们的角色不同，形成了分工。

这是第一个基本元素：角色——通常使用泳道图来表示不同的角色。

简单说一下分工，分工是人类发展史上的一个巨大进步；各司其职，效率大幅提升；简单来说，规模扩张（阿姨、小李）、风险控制（阿姨）、专业（小赵）分工有3个原因。

2. 事件

阿姨查店、记账、小王统计商品销售、小李进货、小赵报税等等，都是特定角色做的特定事情；这是业务流程图中的第二个基本元素：活动 - 通常由流程图中的矩形表示。

3. 合作

每个角色都需要合作。只有阿姨把账簿交给小王，小王才能统计销售情况，小李才能进货。这是业务流程图中的第三个基本要素：协作——即在流程图的连接中。

协作关系包括并行、顺序、异步等。

4. 可交付成果

阿姨的账簿、小王的采购单、小赵的纳税申报单等都是具体的交付物，是业务流程图中的交付物；它们属于业务流程图的四个基本要素，通常使用文档或数据。流表示。

5. 分支

小李家人突然请假，小王不准亲自采购。这种情况是业务流程图中的第五个基本要素：分支——在流程图中，一般指判断后出现的分支。

6. 异常

采购商小赵收取供应商的利益，使其违规成为供应商。这个事件是业务流程图中的第六个元素：异常——所谓异常是指在流程执行过程中可能总会出现一些问题。意外和异常导致流程无法按正常顺序进行。

这个时候，在管理上，我们需要提前做好一些记录，以备不时之需；通常我们可以附上文字说明，如果太复杂，还可以画出专门的异常处理流程图。

有的小伙伴可能会有疑问，那就是“异常”和“分支”发音相似，有什么区别呢？

其实两者都属于主进程之外的一些情况，但不同的是，分支仍然属于“正常”范围，是根据不同的条件或状态触发的分支进程；而“异常”则属于更严重的情况。

举个例子比较一下，小李请假一个活动，这个属于分会；而小李撤回扣除，损害了超市的利益，属于“不正常”的范围。

7. 批准

员工负责统计商品销售额，下达采购订单，报小王审批；该事件属于业务流程图中的第七个元素：审批。

批准很容易理解。批准通常由业务流程图中的“活动”表示。这里的重点是：在绘制流程图时，容易出现一个错误，就是审批经常用“职位名称+审批”来命名一个审批活动，比如科长审批、总经理审批；这实际上是不合理的，我们应该以审批内容或审批意图命名一个审批活动，例如库存审批、渠道审批、预算审批等。

因为审批人可能会变，今天总经理审批，明天可能变成科长审批；审批内容的名称相对固定。

8. 规则

示例中有许多规则。比如只有具备产品资质证书的供应商才能供货，只有经过小王批准的供货订单才能由采购部采购货物，财务部才能结账等；这是业务流程图的最后一部分。要素之一：规则。

规则其实是业务中的一些具体限制，需要明确梳理并体现在流程图中。

规则可以分为行为规则和数据规则：

以上就是业务流程图中包含的八个要素。前五个是基本要素，即：角色、活动、协助、可交付成果和分支；最后三个是管理要素，即例外、批准和规则。

任何一个完整的业务流程图都会包含以上八个要素。

二、重新认识业务流程图

了解了这八个要素之后，再拿这几个要素，再看看我们的业务流程图，相信你就会明白很多。

三、总结

本文从一个例子开始，分析一个完整的业务流程图包含哪些元素，并将这些元素映射到大家熟悉的流程图标识上，希望能加深你对业务流程图的理解。

流程图是一个非常有用的工具，可以帮助我们快速清晰的梳理和优化业务流程，为后续的产品设计打下良好的基础。

以上就是本文的全部内容。下一个计划将重点介绍如何绘制完整的高质量业务流程图，敬请期待。