同城“快”送闪送的现状分析（一）

同城“快”闪送现状分析

一、闪送内外部现状分析

(一）外部优劣分析

1.外部优势。同城快递业务量继续扩大。2018年上半年同城快递完成50.9亿件业务，同比增长26.2%，收入高达41< @9.4亿元，同比增长34.1%。可以看出，同城配送领域市场需求稳步增长，细分为快递市场。其次，这种新型整合闲置的社会劳动力和闲置的个人交通资源，为客户和差事带来收益，这无疑是社会发展的新趋势。北京监控安装

2.外部劣势。目前，同城快递市场门槛极低，处于自由竞争阶段。这远非寡头垄断的局面。外卖专营的百度、美团、饿了么，先到专营物流的顺丰、菜鸟、苏宁，再到汕头。、达达、UU跑腿等平台的崛起，市场从蓝海变成了红海。此外，它属于同城众包模式，在运送货物和跑腿过程中发生的交通安全事故也不在少数。整个同城快递行业的标准化有待提高。

(二）内部优缺点分析

1.内部优势。一是公司综合实力雄厚。自2014年公司成立以来，山松已成功获得多轮融资。最新一轮融资于2018年8月28日，山松宣布完成6000万美元D1轮融资。可见其市场和资本认可度都有了很大的提升。二是公司战略定位明确。创造了响应订单、10分钟取货、60分钟同城送达的时钟，开创了中国快递服务新模式和新纪录。三是市场占有率不断提高。根据山松官网公布的数据，截至2019年4月，山松已超过600家，000名会员，在222个城市开通服务，用户数高达1.3亿。2018年闪送订单数环比增长312.91%，活跃用户数环比增长58.9%，年均人均订单频率增加到 10.06 次。北京安装监控

2.内部劣势。一是闪送人员管理不规范。虽然快闪配送员招聘会进行一系列培训，但由于配送员来自各行各业，而且很多是兼职跑腿，配送员的资质仍然令人担忧。二是缺乏货物保护措施。闪送并没有规定派送员应该如何派送货物。公交车、地铁、电动车、汽车均可使用。许多高价值订单都是生鲜商品。这些物品需要更专业的包装和保护。如果快递员没有专业的派送工具，很容易损坏甚至丢失货物。

二、Flash 发送的开发建议

(一）指定交通工具

通过对配送工具的规范化、专业化管理，企业可以提供不同类型的配送箱同城快送业务市场分析，也可以自行开发新的配送工具，以减少对货物的损坏，从而在一定程度上提高客户满意度。

(二）拓展业务范围，完善业务场景

根据闪送配送及时性和安全性的口碑，可以将业务拓展到同城甚至国际。以Inter-City为例，Flash Delivery可以推出跨城众包模式，即附带物品，类似于搭便车的操作。其次，闪送除了提供代购、代送、排队等传统服务外，还应提供更多的代步遛狗、垃圾处理、快递代办等服务。

(三）保持创新，降低成本

如今，同城快递领域推出的服务都接近同质化，企业之间的竞争很大一部分在于降低成本，这在市场上体现为降价。为了降低成本，企业必须具备创新能力。快闪配送应在产品创新和模式创新方面加大技术投入，如2018年物流行业无人机航空作业（试点）、智能快递塔、菜鸟箱、移动配送车、太阳能智能配送车等。今年3月，菜鸟Wrapped推出了“Send with Sense”服务……只有通过创新降低成本，才能占领更多市场。

(四）增加客户转换成本

转换成本主要包括转换的经济成本和转换的心理成本。第一个方面涉及价格。同样的服务价格更低，客户当然更喜欢。第二个方面是在头脑中。APP使用时间越长，客户越熟悉和依赖，越不容易改变。因此，闪送要注重APP的设计，不断更新升级，牢牢抓住客户的心。

（五）重视B端商家的发展

对于同城快递来说，保持自身订单的稳定增长是支撑其持续健康发展的重中之重，但目前闪送跑腿人员分布密度略大，供大于求同城快送业务市场分析，导致有时快递员收不到订单，但其实在此期间，闪送员和订单要尽量匹配。闪送更看重C2C。毕竟，个人需求是有限的。如果能与更多的商家达成稳定、长期的合作，订单量肯定会相应增加。

（六）提高闪送人员素质，增加人工送达

严格审查和监督每一位闪送人员，提高要求和准入门槛，避免混淆，提高闪送人员资质。定期开展教育，正确回答和处理配送员在配送过程中遇到的问题，重视配送员的配送安全教育，正视与配送员的劳动关系。闪送的LOGO下面有一句话，就是“送达，送达”，体现了公司想要传达的一种精神。因为闪送员是和客户连在一起的，所以服务态度很重要。人是有情怀的，所以闪送要把握好这一点，让外卖员在外送的时候更加人性化。例如，

三、结束语

如今，同城配送领域的竞争十分激烈。闪送作为众多同城快递的一员，要想做大做强，必须不断做大。