供应链管理(SupplyChainManagement,简称SCM)：管理

供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）：指在满足一定水平的客户服务的条件下，以最小化整个供应链系统、供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道的成本供应商等 管理有效组织在一起的产品的制造、转运、分销和销售的方法。供应链管理包括五个基本要素：计划、采购、制造、分销和退货。

计划：

这是 SCM 的战略部分。

您需要制定管理所有资源的策略，以满足客户对您产品的需求。

一个好的计划是建立一系列方法来监控供应链，使其能够高效、经济地向客户提供高质量和高价值的产品或服务。

购买：

选择能够为您的产品和服务提供商品和服务的供应商供应链管理案例题库，与供应商建立一套定价、分销和支付流程供应链管理案例题库，并创建监控和改进管理的方法，将供应商提供的商品和服务的管理流程整合起来，包括提货、验证清单、将货物转发到您的制造部门并批准向供应商付款等。

生产：

安排生产、测试​​、包装和准备交付所需的活动是供应链中测量最多的部分，包括质量水平、产品输出和工人生产力的测量。

船运：

很多“业内人士”称其为“物流”，就是调整用户的订单单据，建立仓库网络，派出送货人员为客户提货送货，建立产品定价体系，收款。

退货：

这是供应链的问题处理部分。

建立网络以接收客户退回的缺陷和冗余产品，并在客户的应用产品出现问题时提供支持。

现代商业环境给企业带来了巨大的压力，不仅要销售产品，还要为客户和消费者提供满意的服务，从而提高客户满意度，让他们感到幸福。

科特勒说：

“客户就是上帝，没有他们，企业就无法生存。

所有计划都必须围绕保留和满足客户。

“要在国内外市场赢得客户，供应链企业必须能够快速、敏捷、灵活、协作地响应客户需求。

面对不断变化的供应链环境，构建幸福供应链已成为现代企业的发展趋势。

供应链管理理论的产生远远落后于具体的技术和方法。

供应链管理首先出现了一些具体的方法。

随着网络技术的发展，利用网络技术对供应链中的商流、物流、信息流、资金流等进行综合规划，进行规划、组织、协调和控制。

常见的供应链管理方法：

快速响应 (QR)

快速响应（QR）是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是存储“产品”，而是准备了各种“元素”，当用户提出请求时，他们可以响应尽快。及时提取“元素”和“组装”，提供所需的服务或产品。

QR是美国纺织服装行业发展起来的一种供应链管理方法。

有效的客户响应 (ECR)

Efficient Customer Response (ECR) 是 Effective Customer Response 的缩写。

它是1992年从美国杂货行业发展起来的一种供应链管理战略。

它也是由制造商、批发商和零售商等供应链成员组成的供应链管理解决方案。各方相互协调合作，以更好、更快、更低的成本满足消费者的需求。供应链管理解决方案。

有效的客户响应是一种供应链管理策略，能够根据满足客户要求和最小化物流成本的原则，做出及时准确的响应，以优化商品或服务的供应。

ECR与QR对比

25个最流行的管理工具

客户关系管理

全面质量管理

客户细分

外包

核心竞争力

供应链管理

策略计划

业务流程再造

知识管理

使命宣言和企业愿景声明

平衡计分卡

岗位管理

忠诚度管理

六个西格玛

战略联盟

基准管理

变更管理计划

增长战略

经济增值 增值分析

价格优化模型

开放市场创新

规模定制

情景设置和应急计划

海外业务

射频识别

(一)QR和ECR的区别

ECR主要针对食品行业，其主要目标是在供应链的各个环节降低成本，提高效率。

QR主要集中在日用百货和纺织行业，主要目标是快速响应客户需求，快速补货。

这是因为杂货业和纺织服装业所处理的产品特点不同：

杂货行业处理的产品大多是功能性产品，每个产品的寿命都比较长（生鲜食品除外），所以点太多（或太少）的损失相对较小。

纺织服装行业经营的产品大多是创新产品，每个产品的寿命都比较短。因此，订购过多（或过少）造成的损失是比较大的。

(l) 侧重点不同。

QR专注于缩短交货周期，快速响应客户需求；

ECR 专注于减少和消除供应链中的浪费，提高供应链运营的效率。

（2）管理方式的不同。

QR主要依靠信息技术实现快速补发，通过联合产品开发缩短产品上市时间；

除了快速有效地推出新产品外，ECR还实施有效的商品管理和有效的滚动推广。

(3）适用于不同行业

QR适用于单位价值高、季节性强、可替代性差、购买频率低的行业；

ECR适用于产品单位价值低、库存周转率高、毛利低、可替代性强、采购频率高的行业。

(4）改革重点不同

二维码改革侧重于补货和下单的速度，目的是尽量减少缺货，只在需要时才购买。

ECR 改革注重效率和成本

(二) 共同特征

表现是超越企业之间的界限，通过合作追求物流效率。

表现在以下三个方面：

1. 贸易伙伴之间的商业信息共享

2. 商品供应商进一步涉足零售行业，提供优质物流服务

3. 企业之间的订购和配送业务全部通过EDI进行，实现订购数据或发货数据的无纸化传输

供应链管理和优化的方法很多，每个企业都不一样。从无数经典案例中发现一个特殊的现象：

一些非常好的供应链大多采用错误的策略（不是基于学习案例的策略），比如ZARA，比如DELL，他们的供应链确实很优秀，但是他们的供应链策略几乎很难被认可。移植。

因此，与其一味地学习别人的供应链，不如专注于研究自己的供应链。

为什么？

原因是：

每个企业都是不同的，每个企业都有自己的特点。由于供应链是企业的药方，它使用的药方也不同。

例如，如果一个企业A强B弱，采用的供应链A弱B强，就会形成优势互补。

如果你不分析就贸然介绍他的供应链，对他来说就是一套在电脑上运行良好的软件，而对你来说，植入的病毒就是！

正因为如此，它决定了你企业供应链系统的不可复制性，也正是因为这种不可复制性，才决定了你企业核心竞争力的不可替代性。

这是核心，基础。

下面简单介绍几个“应用不同供应链方式的案例”：

（1）丰田、耐克、日产、麦当劳、苹果等公司的供应链管理都是从网络链的角度来实施的；

（2）壳牌石油通过 IBM 的 Lotus Notes 开发了 SIMON（库存管理订单网络）信息系统，从而优化了其供应链；

（3）利丰的供应链优化方法是在生产中整合所有供应商的制造资源，整体运作，基于整合供应商的视角；

（4）麦肯锡咨询公司对 HP 打印机和 Toyota 进行了地理重新规划，以根据地理位置充分满足客户需求并降低运营成本。

（5）宝洁采用通过宝塑物流分类的方式，适应了供应链运作的具体情况。细化分类，采取针对性策略，可以实现供应链的显着优化变化。

供应链管理的发展趋势

供应链管理是迄今为止企业物流发展最先进的形式。

尽管供应链管理非常复杂、动态和多变，但许多企业在供应链管理实践中积累了丰富的经验并取得了显著成效。

当前供应链管理的发展呈现出一些明显的趋势：

1、时间和速度

越来越多的企业认识到时间和速度是影响市场竞争力的关键因素之一。

例如，在IT行业，国内外大部分PC厂商都使用英特尔的CPU。因此，如何确保第一时间安装英特尔最新的CPU，成为PC厂商获得竞争力的自然选择。

总之，在供应链环境下，时间和速度一直被视为提高企业竞争优势的主要来源，一个环节的拖延往往影响到整个供应链的运行。

供应链中的各个企业通过多种方式实现物流与信息流的紧密连接，从而达到快速响应最终客户需求、降低库存成本、提高供应链整体竞争水平的目的。 .

2、质量和资产生产力

供应链管理涉及的环节很多，需要紧密联系，保证每个环节的质量。

任何一个环节，比如运输服务的好坏，都会直接影响到供应商的库存数量、经销商的入库数量，最终影响用户对产品质量、时效、价格的评价。

如今，越来越多的企业认为，物流质量创新正在演变为提升供应链绩效的强大力量。

另一方面，制造商越来越关注其资产的生产力。

提高资产生产力不仅仅是减少企业内部的库存，更重要的是减少供应链渠道的库存。

供应链管理发展的趋势要求企业协同合作，共享数据，以减少整个供应链渠道的库存。

3、组织较少

供应链成员的类型和数量是造成供应链管理复杂性的直接原因。

在当前的供应链发展趋势下，越来越多的企业开始考虑减少物流供应商的数量，而且这种趋势非常明显和迅速。

例如，跨国公司客户更愿意将其全球物流供应链外包给少数公司，最好是单一的物流供应商。

因为这不仅有利于管理，也有利于在全球范围内提供统一的标准服务，更好地展现全球供应链管理的整套优势。

4、客户服务

越来越多的供应链成员开始真正重视客户服务和客户满意度。

传统的衡量是以“订单交付周期”、“完成订单的百分比”等为基础的，但现在更注重客户对服务水平的感受，服务水平的衡量也以此为基础。

客户服务重心转移的结果是重视与物流公司的关系，将物流公司视为提供高水平服务的合作伙伴。