售后服务归纳起来怎么做？归纳起来的两方面的内容介绍

售后服务可以概括为两个方面：一是售后使用指导和回访；二是问题处理和质疑。具体来说，售后服务主要包括以下服务：

①帮助消费者安装调试产品；

②根据消费者的要求，对使用等方面进行技术指导；

③ 保证维修备件供应：

④负责维修服务；

⑤ 对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在很多人认为产品售后服务是“三包”，是狭义的理解）；

⑥ 处理消费者的来信和来访，回答消费者的询问。同时，通过多种方式收集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

做好售后服务标准

①“热情”：是指态度良好，感谢客户提出的意见和问题，不急躁不焦虑，微笑面对客户的不满和投诉，让客户的不满在服务过程中得到释放，得到精神上的满足。这就要求销售人员把客户的事情当作自己的事情来对待和处理，为客户的急事着急，让客户在精神上体验到“上帝”的感觉。当然，对无理取闹、故意惹事的客户也应区别对待，礼貌坚决拒绝。

②“快”：就是对客户的疑虑和问题做出快速反应，及时排查处理，力争在第一时间成功解决问题，不以任何理由逃避借口，增加烦恼和客户的不满。因为态度很好客户服务的内容有哪些，但是没有回答问题，客户也会不满意。

③“专业”：即售后服务人员必须技术过硬，对产品和服务的内容非常熟悉和了解，能快速找到出现问题的原因，使产品能够短时间内恢复使用；如果您首先向客户寻求帮助，请使用简单易懂的语言提供专业的指导和帮助。在这个过程中要注意不要使用过多的专业术语，以免让客户更加困惑和不知所措。

同时，现场服务要注意“礼、洁、法”。“礼”是礼貌、谦虚的意思；“清洁”是指保持服务产品和现场清洁整洁；“法”是指严格按照服务程序办理，注重职业道德，确保服务水平和质量。

做售后服务，业务员不仅要做到“三件事”，更要做到“三不”。

①“不要推卸责任。” 不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户获得相关服务和赔偿的难度，更不要想着让客户退缩，承认自己倒霉，事情就不会平息了。推诿在服务过程中比较常见。虽然在短期内收到了不错的效果，但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，容易导致客户流失。当然，对于一些不能快速明确职责，客户坚持自己意见的情况，有时需要采用静态的方式，即通过一定的时间，客户才能意识到自己的问题, 并最终使问题为双方所接受。情况得到圆满解决。但一定要注意方式和温度，避免矛盾激化。

②“不要直接与客户发生冲突”。在服务过程中，有的服务人员有时把自己当成专家，不听取客户的意见和解释，甚至指责客户使用中的问题，为难客户，最终打赢官司，输掉客户。更有什者，为了一时的利益，他们肆无忌惮、自大，不承认自己的问题，导致矛盾激化，极有可能引发严重的投诉或为严重的投诉埋下伏笔。

③“不要忽视客户的抱怨”。客户的投诉往往反映“看不到、听不到、想不通”的常见副问题客户服务的内容有哪些，是对产品或服务不满意的表现。如果不能及时处理，很容易带来市场风险，导致客户流失，降低企业的市场竞争力。