企业电商店铺运营详细方案模板二二本文档为word版

PAGE PAGE #企业电商店铺运营详图模板 22 本文档为word版，下载后可自行编辑修改 22版 1：第一人员配置：1、组织架构淘宝店铺经理推厂人员 网店编辑 推厂人员 网店编辑1）店铺事业部：目前只设运营、美工、客服经理/运营：负责统筹、营销、推广、客户关系管理等体系网店营销及管理 工作、执行及配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷。客户问题、处理客户要求等，实现双方愉快交易，处理订单信息，提供售后服务，解决一般投诉。店面美术：负责网店产品拍摄，后期图片处理排版，配图写描述文字，促销活动文案构思与撰写2）定位及产品：一、首先是店铺的产品定位是中低端还是品牌中高端，然后店面人群定位，我们店面的顾客是谁，有多少年龄段？多少，最好针对单一客群，店铺风格也可以确定一）店铺的线上和日常管理决定了店铺的整体风格，做好每个区域的艺术作品。细化买家须知的内容，尽量保证顾客可以独立购物。

艺术家负责处理出售产品的图片，并编辑和配置相关的复制说明。编辑好每件商品的标题、宝贝的描述，核对价格和库存信息后，全部上架。 （二）在营销活动中，首先要确定主打产品，在后续活动中优先注册这些产品，从而吸引客户，做好相关销售。配合店铺新店促销活动，做好店铺庆典和开店营销活动。，全站优惠，设置后VIP优惠价格。设置淘宝客、聚划算等活动（团购），并引入流量（三）任命有经验的售后问题，对产品知识有深入了解，沟通能力强 客服负责售后工作。同时细化各种售后问题作为应对方案，比如安抚客户的不满；不同情况下如何赔偿客户的损失；四）配送和仓库管理客服要检查库存inf及时与仓库管理人员沟通，避免门店销售状态下出现缺货的实际情况，缺货的产品将及时下架。交货周期为一天一次；除非有活动，订单多的话，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如出现缺货或其他无法及时发货的问题，请及时通知客服，联系客服沟通，退货或退款。我们将尽最大努力避免因缺货和缺乏及时的客户沟通而引起的严重不满。 PAGE PAGE #店铺例行操作列表： 分类 物品 物品 概览 店铺设置流程及关键操作内容 提示 费用 物品 物品 操作 权重 免费资源 淘宝搜索引擎优化重点是标题关键词的使用，宝贝描述页面文字的细节，以及宝贝排名的提升。运营推广部根据淘宝内部排名规则，负责新品的SEO。关键词抽取负责根据淘宝内部排名规则制定关键词。排版规则负责参考关键词和排版规则标题功能、宝贝描述避免违反淘宝规则和人工成本常规淘宝社区，淘宝江湖主动发帖、回复，帮助买家答疑（关注买家），将流量引流到店铺通过发布ID注册社区推广，争取社区首页免费广告位。客服部负责以主ID在淘宝社区发帖，带动店铺人气。

运营推广充E利用从社区获得的银币抢购社区免费广告位。淘宝网工作人员每天12:00至次日9:00审核，删除不符合要求的广告并退回银币。符合要求的将进行审查。审核后12:00发布，有效期1天。可以推荐店铺或者单品人工成本和银币赚取成本。与淘宝帮合作加入推广帮，争取免费帮会推广资源。运营推广部加入淘宝推广帮【官方】、推广频道（官方）等帮派，负责关注帮派最新活动，提交报名方案，参与报名负责整理官方客户关系，增加事件选择的概率，人力成本，官方人际关系维护增加定期友好链接的成本和其他优质商店的互通性，通过其他商店的反向链接，增加友好链接到店铺，涉及店铺品类较多（设置店铺参与淘宝客户增加友情链接的可能性） 店铺友情链接也可以转为购买其他店铺的广告位。淘宝客户的人工成本可以分为外卖店的广告位。辅店优惠券和店内红包。使用最高5元面值人工成本与活动收藏功能分摊成本淘宝提供了一个功能叫收藏，这个功能主要是针对买家，店铺和产品被收藏了多少次，展示了该商品的热度和浏览情况同时，也是提升人气宝贝排名的重要指标。客服部：1.潜在买家查询时，即使交易不成功，也提醒买家收藏店铺，咨询宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部根据要求操作人工成本奖励成本，协助淘宝VIP会员为整个淘宝买家设置店铺单品折扣。主推产品增加淘宝VIP会员推广。店铺单品折扣运营推广部1？建立会员关系，除了打折，策划有意义的店铺活动，增加用户粘性 人力成本分成成本 辅助信用评价 将你的店铺加入购买评价的说明栏 名称+关键词 推广部提供评价文字模板 客服部主动对买家每笔成功交易给予正面评价和解释性评价 人力成本 定期淘宝官方活动 在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常提供一些促销活动，并积极参与此类活动，不仅可以获得更好的推广资源，还能对自己的基础信用提升起到一定的作用。

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推广充E1？及时关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容协助打折人工费。淘宝钱庄钱庄是用户兑换金币或抽奖的地方。点击钱装宝贝的图片，直接将流量引流到卖家宝贝页面。赞助商品免运费是广告费用。推广部1.抓紧积极报名参与人工费用赞助费用协助聚划算团购聚划算团购活动在域名XXXXXXX页面以一团、一日三品的形式展示软件类，满分送分；吃饱了就送礼物；满时减少现金；满免邮费：提高店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，增加销售数量，增加产品曝光率，节省人力成本。各部门配合洽谈设立24元/季辅助配套套餐，将多款商品组合起来进行套餐销售。通过促销套餐，买家可以一次购买更多商品。提高店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提高店铺曝光率。商品部门和产品管理专员需要了解产品的合理搭配，设置优惠套餐，店铺购买转化率，增加产品曝光率。在淘宝搜索首页“服务”界面增加15元/季度定期限时折扣系统，帮助卖家设置限时折扣活动，买家可以轻松快速找到打折商品。提供超低折扣吸引流量电子商务网店运营推广方案，限时刺激购买欲望。

增加在淘宝搜索首页过滤和展示“服务”的机会。考虑周末3小时的时间限制，并取出产品进行特价销售。产品由产品部提供。编辑丰富的内容吸引客户，提高购买率30元/季度协助会员关系管理高效管理会员信息、设置会员等级、会员广告、营销、客服部、客户维护、运营推广部、促销与合作30元/月，协助网店版市场顾问（见电宝专业版）查看热销宝贝市场，购买首页热门搜索关键词；找出您的宝宝在淘宝上的排名；对比同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么能卖得这么好 淘宝快递是淘宝网为淘宝卖家量身打造的推广工具。通过重点店铺竞价点击运营推广部 1、参与直通车活动：目前淘宝频道页面底部的“热卖商品”全部通过。用车活动每日限额300人次，预计定期支付3000元/月，开展产品精准推广服务。 Diamond Booth Diamond Booth：是为有较高推广需求的卖家量身打造的产品。淘宝上质量最好的广告位被挑选出来，按出价排序，按展示次数计费。运营推广部自由设置展示费。目前，投资比较大。不建议使用200-500元/天辅助店内无重大活动（前期不宜）。帮助推广产品的流量和人力，卖家在交易后支付佣金，按交易额付款。

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运营推广1部？自由设置佣金，还可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主要产品的佣金比例2.淘宝客的重点是如何让更多的站长愿意为你推广可以选择电商花木兰韩红英，曾帮助多家企业在天猫实现盈利，资源丰富，成功经验100-1000元/月常规超卖超卖霸以专题形式展示/events，整合淘宝优质广告资源，强力推广：超级卖霸活动每季度定期推出。现有展示空间的价格在10000元左右。活动推广期为7天，费用2000多元。 -10000/次援助（前期不需要不同的特殊活动，每次活动也会根据不同类型卖家定义的价格。起始价格略高，后续价格略低。淘宝世界是全新的淘宝码推广方式 线下媒体推广方式，帮助产品推广到报刊杂志DM等媒体 免费前期协助 PAGE PAGE #Version 2：电商平台运营方案模板 定位平台及总体目标（阶段） 1 - 平台目标1 第一阶段重点搭建平台运营的整体框架架构，完成交易流程，以品质、专业提升嵌套电商品牌形象以服务为核心，最终去中心化渠道快速丰富品类，实现从流量到订单的转化，形成交易闭环。

市场定位包括线上和线下市场。线上市场实际上是线下市场的延伸。它定义了产品类别的范围，客户群体，以及商场的辐射范围。商场电商平台与实体市场的020品牌更加鲜明。 ，也有吸引客户的基础。商城定位对于网站正常运行的主要目的是保证网站的正常运行。线上020商城的概念不同于一般意义上的网站运营。除了网站内容的运维和人气的积累，网站的整体营销推广也是必须要考虑的。那就是将平台内容和营销与综合方法相结合，以丰富网站并吸引和巩固更大的客户群。商户规模、商户规模、制造商、代理商或个人、国有和民营企业等可以直观地反映商户的现状，有利于客户在商品等业务上做出选择选择和投标。产品定位通过品类分布、产品价格分布、产品详细描述，针对不同客户等级有不同的应对方案和价格策略。客户定位结合以上定位，精准定位客户分布，掌握潜在客户信息，可以实现促销活动的精准投放，大大降低成本，提高客户转化率。电子商务运营方案平台投资与供应商合作模式 1 ?如何做好招商引资做好招商引资工作，应重点抓好以下四个重点：（D展示平台实力：想要大量商户入驻，首先要懂得充分展示自己 平台的实力告诉商家，我们的平台不同于其他电商平台，这种竞争力可以帮助入驻商家轻松获得更大的收益等。

树立模范投资企业的榜样：榜样的力量是无穷的。平台要懂得树立招商企业的样板，靠案例告诉商家，我们的实力不是虚的，而是可以真正帮助商家盈利的。模范商人必须有一定的知名度，让商人从中国的模范商人身上感觉到这是他们的未来。平台商业模式计划：为平台提供一套可执行、可操作的商业模式计划，包括平台的营销推广方式、季度推广计划、年度平台购物节等，您可以获得企业效益对比数据等，简洁明了，引起企业关注。树立长远的企业形象：对于一个新平台，很多商家往往担心平台的可持续性，希望通过在人力、物流、财力上的投入来获得长期的收益。向需要加盟的公司介绍公司的规划和发展前景，向公司推介公司最新的合作动态和重大项目，树立长期的企业形象。让客商感受到这是一家发展潜力巨大的企业，与这样的企业合作大有可为。电商运营解决方案 购物中心招商的常规方式是整合资源：利用现有资源寻求与其他企业的合作，前期聚集一定数量的品牌商户，然后不断向外吸引大规模招商。主动邀请：您可以快速邀请商家，更重要的是可以邀请您需要的商家。每个平台的定位不同，商家的需求也不同。

如果要搭建中高端品牌平台，应该邀请一些中高端品牌入驻，而不是所有品牌。招商会：确定招商商品品类，邀请相关企业，召开主题招商会，发布招商政策，补充招商政策，往往会吸引很多商家入驻。当平台实力不足时，尽量降低门槛，让利给商家，在平台运营到一定程度时，逐步淘汰一些不适合平台的商家，优化平台的商家构成和产品结构。商户进入及责任投资方向：品牌商、特色产品、垂直电商；招商标准：企业三证、商标注册证、品牌授权书（知名品牌代理）；资费标准：平台使用费、品类佣金、广告宣传费；交易保证金；商品管理：提供图片、属性、基本进货价格等基本信息；交易管理：非标产品售前技术支持及报价、售中物流配送、问题处理；平台规格及负责店铺填写：产品上传、定价；运营与销售：店面装修与上线、运营与推广、活动策划、销售与客服；售后支持：售后纠纷协助、供应商售后承诺奖惩、供应商清关规范；电商运营 该方案的线上推广方式和策略以促进交易为核心目标，直接体现交易量。 1.流量的构成包括直接流量、外部来源和搜索引擎。 （1）直接流量包括直接进入网站 URL 或使用收藏夹和标签的流量。

这些访问者中有些是网站的忠实用户，这需要一个长期的积累过程，所以需要简化网站域名，推广网站的品牌理念，设计网页收藏功能。 （2）外部来源是指那些链接到本网站的博客、附属网站、论坛或竞争对手网站等，需要对本网站进行外部推广工作、软文、博客等宣传效果的网站。 3）搜索引擎是指使用百度、谷歌、雅虎等通过搜索关键词访问网站的用户，包括自然流量和付费流量。效果比较差，外部来源是网络推广，价格质量不好评价，搜索引擎的流量是吸引新客户的主要来源，所以前期的推广流量大部分来自从搜索引擎的付费广告来看，影响平台转化率的主要因素包括产品属性和质量、产品详情页描述、价格体系、品牌影响力和企业综合实力，客户服务与销售技巧、客户评价、物流体系、售后服务与承诺、平台交易保障体系等方面的专业知识。在产品质量和属性方面招商时，需要考察其他交易的销售情况阿里等平台。选择适合线上销售的工业品商家，选择入驻企业的热销机型推荐重点热门机型。同时要了解产品的质量、性价比、高品质。

产品详情页的互联网销售以在线展示为主。因此，对于工业产品复杂的技术参数和功能来说，创建一个真实、可靠、美观、专业、详细、满足客户需求的详情页是非常重要的。价格体系 价格是决定购买的重要因素。网站品牌投放前期积累人气，参考行业价格，以低价为主，吸引人气，增加转化。后期产品品类丰富，服务体系完善，更多考虑利润率。一个企业的品牌影响力和强势品牌对产生购买行为的权重更大，而良好的品牌推广是决定产品购买的比较重要的条件之一。因此，店铺首页和商品详情页应该根据企业的综合实力、品牌文化和企业的技术支持能力，进行更多的包装和体现。客服专业知识和销售能力 客服对产品的了解可以更好地与客户建立信任关系。因此电子商务网店运营推广方案，当每个供应商入驻时，客服都会走进企业，了解产品的专业知识、公司的车间和生产技术、公司的日常销售情况。过程和销售中遇到的问题，以便在以后的咨询中得到快速解答。同时，制定日常客服语言规范，模拟销售对话场景，强化销售技巧和专业性。客户评价在运营初期，对所有下单的客户进行物流售后跟踪和电话回访，优化整个交易流程，树立良好的平台品牌形象，形成口碑-嘴巴的宣传价值。在物流系统下单后，公司的发货时间和物流的发货速度也会影响到客户的购物体验。本着选择最好的原则，尽量让公司选择顺丰、德邦等优质的快递物流。

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并在商店里做好。提醒工业品价格不菲，签收是必不可少的一步。售后服务和对完善售后服务的承诺是网上交易无忧的重要组成部分。由于前期没有样品参考，店内售后服务条款基本根据公司自身情况制定。但是，它突出了Nesting在对买家在线交易的服务保障和监督方面的作用。如客户与企业发生纠纷或特殊情况，Nesting平台将参考客户利益进行仲裁。后期会根据销售的类别和售后问题的类型进行完整的分类，建立平台内的售后处理规范。平台交易安全系统已通过Nest企业三证认证，入驻Nest电商的企业均为正规合法企业，可见供应商企业的合法性。 “BaoS展示买家在线交易，支付给小窝，同时小窝对整个交易进行监督管理，对交易中的未发货等其他交易纠纷提供完整的解决方案，从而保护买家利益 客户单价 由于企业是理性需求采购，相比快消品的价格敏感性，提高客户单价难度更大，通过策划“清库存”等活动，在团购模式下进行限时促销，可以有效增加购买金额。建立平台购买会员制度，提高单价和退货率，后期将实行交易成功返点规则。成立，可提现或兑换优惠券，增加客户粘性。XX对电商的支持政策措施ce XXX报告明确指出，要积极发展电子商务，以电子商务带动经济发展，并在互联网大会上表示，XX坚定支持电子商务、云计算、互联网大的发展。促进就业的数据。

XX对电子商务的支持正处于蓬勃发展的状态。措施和方法不同，但目的是一样的。他们都致力于从政策角度为电子商务的发展扫清障碍。 1、营造良好的电子商务发展环境，降低准入门槛。实施税收优惠。加强人才培养，招揽人才。营造宣传氛围，推广应用。 2.打造互联网产业园，促进电子商务集聚，降低电子商务专业公司的建设和运营成本，降低中小企业使用第三方电子商务服务平台的成本. xx 资金补助政策 资金补助政策的主要方式：设立发展基金；直接补贴；设立专项基金（特殊用途）；补贴技术创新研发费用；减免税政策。推进电子商务支撑体系建设，构建电子商务信用体系：构建电子商务信用信息基础数据库，形成xx引导、监督、第三方客观评价的多元化互动电子商务信用评估服务机构，广泛的消费者参与和监督信用体系建设和维护机制。加强物流配套体系建设：实现电子商务、电子认证、信息申报、审批监管、客户服务等功能一体化，建设功能齐全、信息共享、互联互通的现代物流公共服务平台。优化电子商务通信环境：促进IP、宽带和无线通信网络。银行补贴'贷款1？银行向商场贷款。商城需要充足的资金来运营，或者扩大规模，需要向银行申请贷款。商场的整体流量和商场的市场占有率可以作为商场向银行申请贷款的凭证。

基于这些凭证，银行可以向商城发放数百万到数千万不等的贷款。 2.银行对商户贷款银行通过电子商务平台向中小企业贷款是一种新型的信贷模式。信息不对称使得银行无法通过设计抵押品和利率的传统信贷模式满足部分中小企业的融资需求。电子商务平台引入后，其在提高企业违约成本、收集企业信息、实现风险分担等方面的优势可以帮助企业在一定条件下展示其信用类型。传统模式下信用受限的低风险中小企业，即使没有抵押，也可以在新模式下获得银行贷款。商户在商城内有交易流。如果商家需要贷款，商城的交易流程就是一个证明。商城可以为商家提供贷款给银行的依据，银行可以给商家的贷款从几十万到几百万不等。平台运营部组织架构一级分类二级分类三级分类公司商城业务规划一级分类二级分类三级分类公司商城业务规划电子商务定位电子商务定位aV业务战略各模块战略aV业务流程业务流程Va组织设计组织架构、岗位职责、Va考核标准、 assessment indicators and methods, design “malls and merchants, division of labor and cooperation (mark: v means primary a means secondary) Merchant marketing planning Integrated marketing plan planning aV event planning Promotional activity plan planning aV publicity channels On-site VaSEOV (excluding external chain cooperation (external chain cooperation negotiation)) SEMV (providing strategic advice) V (launching implementation) official Weibo V (daily maintenance) other SNSV (providing resource suggestions V (finding PR companies for practical advice) Implementation) CPSV (Provide resource advice V (Find a network alliance company for implementation) Implementation) Advertising V (Provide media advice V (Find an advertising company for implementation) Implementation) Event hype V (Provide planning advice V (Find a PR company for implementation) Implementation) Offline V (Provide program proposal V (Find an advertising company to implement) Implementation) Program implementation cost (including prizes) V Production and development (WEB) Cooperative resources VV Marketing promotion Customer service support effect Data effect analysisa (Provide training) VVV users Experience experience researchUser behavior researchVExperience evaluation and testing systemVExperience optimizationUser experience planningaVBusiness process optimizationVFunction design optimizationVVisual design optimizationVVisual design optimizationVInteraction design optimizationVOrganization user testingVDaily operationsCom modity managementCommodity informationa (Provide training) V (Information review) V (Information provision) Content entry and update V (Information review) V Put off shelves V (Information review) V Sales forecast V Warehousing logistics scheme design V Third-party selection and managementa (Provide advice) V (specific negotiation) V (specific negotiation) warehouse operations Processinga (providing training) VV knowledge base collationa (providing training) VV special group of intractable diseases a (providing training) VV data analysis User behavior sub-data source V (data extraction) analysis technology platformV (data monitoring) analysis reportVa (Responsible for review) Marketing effect analysis by data source V (data extraction) Analysis technology platform V (data monitoring) Analysis report Va (responsible for review) Sales data analysis by data source V (data extraction) Analysis technology platform V (data monitoring) Analysis report Va (Responsible for review) Operational d ata is divided into data sources V (Data extraction) Analysis technology platform V (Data monitoring) Analysis report Va (Responsible for review) 2. Main job responsibilities The project manager is responsible for the docking of project requirements, the allocation and coordination of personnel work Project quality, progress control, external communication, resource coordination (commonly known as: unified external interface person) 11 Regular work reports, improvement of demand plans, etc. SE0/SEM marketing and promotion Responsible for the mall's search engines such as Baidu, soso, sogou, etc. Rank responsible for SE M bidding, Baidu brand, Baidu alliance promotion work, in-depth analysis of bidding creative description, keyword setting, and price estimation The search engine ranking and the popularity of the mall are responsible for the writing of the SEO/SEM effect evaluation report, as well as the later SEO/SEM promotion plan. Media cooperation/advertising is combined with mobile mall products, strategic positioning, and existing resources, and exchanges resources with other platforms. Change is responsible for the expansion of publicity channels/sales channels, and the analysis of cooperation models. Suggestion work is responsible for the advertising, analysis, and effect evaluation of the cooperation platform. E-commerce operation plan online/offline event promotion. Responsible for the marketing and promotion of mall events, making full use of Emails, groups, blogs, and forums are responsible for event marketing and promotion. Responsible for the mall's event promotion in major media. Responsible for the evaluation, optimization, and improvement suggestions of event marketing and promotion. Work closely with SEO/SEM personnel to coordinate resource marketing activities Planning event execution plan and process writing, drafting event project execution plan to assist other departments, design and production of event publicity materials Responsible for event execution, tracking work, so that the event achieves the expected goals and effects Event venue planning liaison (line next event), coordination of prizes, coordination of preparations and promotion of events, coordination of data analysts, and writing of event effect analysis reports (such as: participation rate of events, transaction volume of events, penetration rate of events, etc.) e-commerce operation plan operation specialist Formulate product specifications, processes, implementation steps, and related business policies. Monitor, extract and organize related data of the mall, and report it. Responsible for FTP upload of relevant data, and maintain the normal operation of the mall. Draft mall operation specification documents. Training for merchants