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火烈云智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统

时间：2022-04-28 14:03:14来源：网络整理

当今市场上有太多同质化的产品和服务，企业想要留住客户服务的是服务。如今，人们已经习惯于从互联网上获取产品和服务。企业原有的电话服务也开始向全渠道在线服务转变，在线客服体系逐渐被众多企业所认可。那么，在线客服系统有哪些功能呢？火云智能客服机器人、在线客服系统和呼叫中心系统是现代企业不可或缺的客服工具。

在线客服系统的作用是什么？

1、增加营销渠道

在线客服系统改变了传统的电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造了主动营销方式。

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2、增加销售机会

通过在线分析和解决客户的复杂问题来提高客户忠诚度，进一步增加销售机会和销售额。

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3、降低运营成本

每个在线客服人员都可以无限增加实时在线服务的数量，通过电话沟通降低传统客服的成本。

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4、加强客户关系

通过在线与网友的人际互动，通过客户地址判断，您可以发现您的回头客正在增加。

5、无缝沟通

客户无需安装任何软件或插件，一键即可与客服人员实时沟通，大大降低了客户的沟通门槛，提高了成交概率。

6、知识储备

客服可以通过知识库轻松学习，面对访客提问时，也可以通过知识库访问相关资料，快速解答访客问题。

7、精准营销

客户可以从系统中清楚地知道客户正在访问什么以及他们对什么感兴趣客户服务的内容有哪些，并做好充分的准备。在线客服系统提供访客访问时间和地理位置的统计信息。企业可以根据这些数据调整销售人力安排和销售区域策略客户服务的内容有哪些，为市场决策提供有力依据。

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