营业时刻确保当日销售目标前（销售用品准备）

时间：2022-06-17 12:01:10来源：网络整理

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确保当天销售目标的营业时间（准备销售物资）

检查和准备各种销售工具

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用品准备：◇包装纸、纸袋、胶带◇活动礼品准备◇各种报告、销售文件

◇剪刀、记事本、线等

开班（用餐；销售指导；收银；商品补货；交接班；退换货操作；销售期跟踪）

 轮班用餐，监督门店员工用餐是否在规定时间内（30分钟以内）

 检查店员是否打卡签到用餐

 店长或店员提前安排店员用餐时间，确保服务正常运作

 全站移动服务，尤其是辅导大客户的销售服务模式，是门店突发性事务，比如客户招商

诉

 监督教练品牌衣橱顾问的零售服务流程；例如，当业务关闭时，顾问是否及时指导客户

顾客将衣服带到收银台并为其他顾客服务。如果店内还有其他未服务的顾客，报上工号和款式，将衣服交给收银员后离开。顾客被交给收银员领取。收银员负责收钱和打包衣服。将密封胶、电脑表或销售手册粘贴给客户，其他链接由顾问保留。

 营业时间内补货手续

营业时间，客户进店时，是否有顾问或多名顾问同时与客户会面（原则：岗位轮流排在第一位）。

 交接时间到后B班人员是否值班。 A班照常营业，等B班工作人员点完积分，

开业，甲级人员停业审核。双方确认号码后，签名生效。（交接）

 退换货处理；（详情请参考退换货制度）

 监督当日业务目标的实现，做好每个时间段的销售跟踪和每个导购的销售进度，

鼓励销售滞后的导购，保持心态稳定。同时，良好的销售指导和同事传递好运，打开大订单。（现场演示送好运方式）业务结束后（收银结算；票据分拣；销售审核；聚会；清洁；）接待最后一位客户

 各区账务顾问下的当日账目（各区应建立台账，按日销售额及时支付账款，有价值的业务

产品每日班次点）

 店长查看当日发票报表，核对账目。

 将准备金、业务资金及各种文件收集到指定地点下单，并按照公司规定的金额保留准备金，

按规定格式填写现金付款单

 将运营资金和储备金交给店长和店员，并有序放置在安全的地方

 锁定企业账号，交出钥匙，解码器，关闭电脑，

 对店内货物进行清理整理，核实责任区货物，清点库存商品的销售件数

 店长、店员、防损会一起清场，并关闭除基本用电以外的其他电源

 店长或保安检查随身行李。严控托特包出店

 督导员工安全离店，检查店外是否有遗留物品，离店前检查安全。

第二部分：店铺运营计划

店铺运营计划

京东运营。想要玩的更好，走的更远，最基本的就是了解京东的规则。发货规则、工单规则、排名规则、搜索规则等，下面说说店铺运营

1 了解公司产品

了解京东规则后，接手门店时，首先要了解公司的产品，门店的现状和产品的特点，比如衣服：有季节，有最新的时尚元素；说;保健食品，功效与众说。

恒源祥的品牌知名度比较广。我所知道的主要是棉，产品包括保暖内衣和棉袜。这只是我的潜在理解。这种潜在的知识不足以满足下一家商店。手术。只有了解产品本身，才能做出更好的选择，向买家展示产品的卖点。

2 店铺装修

京东门店的运营离不开门店的整体布局和装修，更要把握门店的整体风格。店铺装修一般包括首页、宝贝详情页、特价页的装修。当然，店铺的装修是基于对消费者的了解和给定的屏幕显示。对于店面的装修，我们通常需要多和设计师交流，向业内优秀的店面学习，总结他们的装修特点，分析总结。

3 行业数据分析与选择

想要做好一家店，可以通过数据罗盘看行业数据，分析下第二个品类的数据及其下的子品类的一些数据，比如子品类的排名，各子品类的指标等，根据行业趋势，根据成交量和关注度，方便我们进行规划。

在子品类中可以看到销量前十的产品，可以帮助我们制定产品选品计划。有时小类也能得到意想不到的结果。我上一份工作是做保健的。明目拼图的品类不是很大，但也为店里赚了一部分销售额。

我在京东工作了一段时间。事实上，京东数据罗盘中的很多数据都是不准确的。有太多的数据与水混合。有些数据只能作为参考。出来了，之前做过一段时间，这点我还是明白的，所以在做操作的时候，数据分析一定要理性，不能太依赖京东数据罗盘，能和天猫互动数据立方体。一些参考资料。

4 产品价格定位

单一产品定价，根据我之前的经验，一般会分析竞争对手，看这个品类的价格区间，受众，选择更适合自己产品的价格。

5个单品操作

销售额=访客人数*单价*转化率

根据这个公式，我们可以做很多更详细的工作。单品优化可以围绕点击率的因素来做：标题、主图、价格、政策等。我们都知道一个产品的标题和副标题会影响单品的呈现，所以优化主关键词和长尾关键词。优化主图，提高有效点击率。这是我之前一直在坚持的。有效点击等于质量得分。我之前知道的京东的主要图片要求是比较简单干净，没有拼接，白底。因此，京东的主图需要更有创意。

单品的转化率需要找准产品的卖点，优化字幕和政策，更准确的说是做口碑营销，提高单品的转化率。

至于客单价，我做的最多的就是通过买到发货、全减、全发货来刺激客户多买，提高客户单品的单价。

根据我对京东平台的了解，这个认识是一年前建立的，而且京东对首页的引导性不是特别强，所以相关版块需要制定。联想可以做的内容很多，需要细化。非相关产品越多越好。太多的产品会让买家感到疲倦。如果你想做，你需要做商店的特色。我擅长的是一张热门海报，关联3-4款产品，引导你进入店铺首页。接下来就是所售产品的海报，直观的表达产品的卖点，把握客户的需求，进而与整个产品的描述相关。

6店铺热门机型的运营与精细化运营

店铺大爆款的运营，顾名思义，就是店铺打造一到两个甚至各种大爆款。但是经过半年的尝试，这种操作方式并不是最安全的操作方式，存在一定的风险。如果受到季节、市场需求等各种环境的影响，就会发现门店销售额的差距会非常大。精细化经营、精耕细作的方式是一种缓慢而稳健的发展方式，但这种方式更适合小企业。这两种运营思路已经分别在两家门店落实。不过好在，在大热逐渐停滞的时候，店里的其他品类都在慢慢起步店铺管控淘宝网销量评价管理规则，店里的总销售额并没有太大的波动。这是最后的过渡期，是大热门的运作和细化。合并操作。

说到人气模特，在运营网店时都会提到打造人气模特。

在京东打造爆款，根据我运营京东和淘宝的经验，京东比淘宝更有优势，也相对容易。

7种流行风格的创造

京东的自然排名和销量排名规则是我们必须掌握的。京东品类调整后，很多规则被打破。当时，经过一段时间的数据探索和分析，京东销量排名规则的销量权重还是比较高的。是的，自然排名销售占了比较高的权重。当然也总结了如何更快的提升产品的排名。

可以说，打造爆款与刷单是分不开的。但是京东和淘宝不同，两极分化比较严重，要么是

在第一页下面挤，或者饿死，有时还不如第二页上面。这也是很多人问我的，我已经到首页了，为什么不能卖，那你可能在首页下。所以综上所述，下单不能盲目，一定要有计划，做哪些话，做哪些产品，做哪些职位，排名规则和各个维度要把握好。

关于京东的刷，不能盲目的刷，因为京东的扣分也是比较高的，能省就省了刷的成本。

刷机中的注意事项我就简单提一下，这其实是一个安全问题。网络、ip、账号、转化率、下单时间、收货地址等

8 参加京东活动

过去我和京东关系很好，给了很多资源，这让我感到很惊讶和吐血。移动端的活动特别厉害，比如掌上秒杀、微店、手Q等活动。这些资源位置需要与京东的对接运营有良好的关系。

当然，如果就对接运营而言，门店的销量是绰绰有余的。有时也有例外，可以抓住机会。有时候，京东的运营也需要商家的帮助，比如形式的安排，比如需要商家设计团队做主题活动，运营的主动性。

9 个我们想看到但那些年看不到的无线设备

说起无线终端，是近两年的流行趋势。 2014年以来，京东与腾讯合作，微店、手Q可以说是一大发展趋势。有一段时间我专注于无线方面。 PC端和移动端的描述可以同步，大豆的排名规则是一样的。手机上的评论数量与淘宝上的确认收件人数量一样重要。设置促销时，可以设置京豆折扣，在价格旁边显示一个豆字。其实这和淘宝差不多。目前手机端的流量有时会比PC端大，但转化率却远低于PC端。

10京东推广精准通行证

大量的店铺流量是大家关心的问题。通过搜索、产品优化、页面优化等，可以逐步积累流量，也可以带动流量。很多时候开车就是为了刷单做准备。

关于店铺的运营，我多谈谈之前京东运营积累的经验，但不是很全面。我相信在新的环境下，我会努力做得更好。

第三部分：定制家具终端店销售顾问培训流程

卡里送货上门终端店销售顾问培训技巧

Kari 工人正在推销健康和环境保护。健康环保要卖得专业、用心、用心；卡瑞人，我们一起努力吧！

进入商店

停在店里拒绝处理

成交

出店推荐

一、客人进店（2分钟内）

Mark：你好，欢迎来到 Karui Home Delivery Gu：没有回应（或你好）

马克：老大，你看，有什么可以帮你的！

标准：我是卡瑞家居品牌的家居顾问或设计师，很高兴为您服务；

二、了解客户需求：

1.“您以前听说过我们的品牌吗？”

2.“你在选房时会看重品牌、质量、价格、款式还是服务”

3.“我知道买房不容易，你可以仔细比较，我会给你一些建议。

4.“我们的品牌用料好，款式好，最近销量最大”

5.“我了解您在购买家居时比较关注的几个问题，所以我向您郑重推荐几款符合您要求的产品。

二、停止店内客户问题模拟

A：客户最常问的问题

要求：过熟★★★★★ B：一般客户问题

要求：熟练★★★★ C：客户随机问题要求：完整背诵★★★

1、有折扣吗？ (A) 答：价格请放心，我们只买合适的，不买贵的！来，我们去样板间体验一下卡瑞送货上门的品质吧！

2、别人的牌子这么便宜，你的这么贵？ (一)

答：不是贵不便宜，而是适合你这种注重环保健康，追求生活品质的人！

3、如果客户第一次问比较贵的，应该怎么回答？ (C)

答：你真有眼光，这个产品是我们店里最畅销的产品，和你的身份相符；

4、不打折不平衡，怎么处理？ (A) ①微笑是重点，经常倒水，（为您的服务增值） ②适时送小礼物（满足女性普遍的贪小心理） ③增加产品价值（如详细分析原料）

④与顾客交朋友，体现了做店员的艰辛店铺管控淘宝网销量评价管理规则，争取顾客的理解语言模块：我能理解你的心情。如果你确定要买，我会问店长（如果是店长，打电话问店长），为你申请VIP折扣。

5、轻井快递是哪个品牌的？ (A) 答：卡瑞送货上门品牌的设计风格源于艺术王国丹麦。总部设在北京，服务中国，在北京设有生产基地；

6、太贵了？ (一)

回答：最贵的不一定是最好的；最便宜的不一定是最划算的；适合自己的就是最好的，Yikra的专业剪裁是品质的保证；一个

7、带滴雨具到店（B）解决办法：在门口放一个塑料花瓶。

Word模板：行动（快走到店门口帮顾客拿雨具）小姐，让我替你保管雨具，（以免不小心弄湿你的衣服）

8、我应该怎么对待孩子？（二）解决办法：一个人马上走过去迎接孩子，并适当地表扬孩子，一个人陪孩子的妈妈去买产品。原则：尽量哄孩子，让妈妈安心买。

语言模板：给孩子：你真好，我的小妹妹，我们陪你玩吧，你多大了，你在哪里上学……给妈咪：你的孩子这么聪明漂亮，怎么办你平时做什么？教他（查询表）„

9、您的面板是否环保？ (A) 答：我们的板材采购自中国最大的板材生产基地吉林林工泸水河，所有板材均符合国际E1级标准，并有国家检测权威机构的检测报告；让您无后顾之忧；

10、听说Sophia的牌子最好，还有哪些好客人也不错？ (A) 回答：是的，你是对的。可见您更关注定制家居，您也是一个追求生活品质的人。我们的卡瑞家居产于北京，服务于华北人民；品牌没有响度，但我们在华北的市场占有率是前三名，而且我们对非标和异形产品不收取额外费用。毕竟是性价比更高的本土品牌，你怎么看！

11、装修公司说你们的产品不耐用。你们的产品和成品家具有什么区别？ (A) 答：我们的产品都是三聚氰胺贴面，耐酸、耐碱、耐腐蚀，可用湿布擦拭。装修公司的木工做的，在制作精度上无法和我们相比。用德国进口设备制造的设备不相上下。此外，木工完成后，必须上漆。油漆中含有甲醛，会造成二次污染，得不偿失。更不用说成品家具了，高度、宽度、款式都是固定的。死了，无法满足量身定制和个性化的需求，你认为这是真的吗；

12、为什么你们的配件这么贵？ (A) 答：我们的五金配件都是专利，由专业厂家定制，我们的配件质保五年，终身维护。

13、为什么你的抽屉、格子、裤架等这么贵？ (A) 答：你不知道。别看小东西，但制作过程比橱柜要求高得多。定制家具不像成品家具的标准化流水线生产。东西越小，生产时间就越长。成本也会更高；

14、为什么安装前要全款？ (A) 答：这也是我们与成品家具不同的地方。如果客户决定不做，成品家具可以卖给别人，定制家具是根据客户的房间类型和喜好量身定制的。我们是唯一认为自己不走运的人。

15、你们的售后服务怎么样？ (B)

Answer: 我们的橱柜和五金配件保修 5 年，终身维护。尊重您的选择，保护您的利益是我们的经营宗旨。

16、你们橱柜的推拉门有缝隙，不防尘吗？ (C)

回答：肉眼可以看出推拉门之间有缝隙，但是我们在推拉门之间加了防撞条，既防尘又防撞。您可以放心！

17、你的橱柜能有多高，能有多强？ (C) 答：我们的橱柜可以制作到顶部，完全是量身定做的。所有柜体均采用三合一连接方式锁定，使用20年无问题。

18、你负责安装吗？

答：可以，我们在全市30平米公司有专业安装人员免费上门安装。如果距离超出此范围，将收取少许油费。我想你可以理解这一点。这些天做点小生意也不容易。

19、我有几个朋友也在装修。如果他们都是从你家买的，我可以享受团购优惠吗？

回答：哦，那太好了。我们的 Karui Home Delivery 专注于最大化客户的消费价值。如果可以带朋友过来，不仅可以享受团购优惠，而且被我司推荐成功的客户提供享受增值反馈，请允许我代表所有卡瑞人感谢您关注轻井快递。