销售如何抓住客户说不的心理，如何做好销售？

销售如何把握客户对销售说不的心理 如何把握客户对销售说不的心理，会产生强烈的拒绝，体现在行为上就是对销售说不。销售工作要解决的基本问题是客户说不，阻止客户说不并不是整个销售过程的重要环节。以下是小编为大家收集的2020年助理求职简历模板。欢迎阅读。我希望你喜欢它。洞察客户说“不”的原因在销售过程中，销售人员从联系客户、协商解释、下单等各个环节都可能遇到客户拒绝的情况。对于销售人员来说，客户说“不”是家常便饭。 ，常见的事情，没有拒绝是不正常的，因为没有拒绝就没有销售。一般来说，销售从顾客不买开始，是一个主动说服顾客从不愿购买到不愿购买的过程。因此，作为一名优秀的销售人员，当你对客户说“不”时，你是不会有这种感觉的。沮丧，而是积极振作起来并努力。成功的销售员不怕客户说“不”，只会认真理解和分析客户说“不”的原因。一般来说，客户说“不”主要有以下两个原因： 一、客户的原因 总的来说，客户说“不”的原因如下： 客户习惯性拒绝 部分客户表示拒绝一旦遇到销售人员。

客户习惯性的拒绝是一种自然反应。拒绝只是顾客习惯性的反射动作，除非他听了介绍就买了——不幸的是，这种情况比较少见。一般来说，只有拒绝才能理解客户的真实想法，而拒绝是促成交易的最佳时机。客户真的没有需求 如果客户根本没有这种需求，那么客户说“不”是很自然的。但是，当客户向销售人员提出“不需要”拒绝时，销售人员应该认真对待，不要急于退缩。这也是考验销售人员的勇气、智慧和反应能力的时候。因为购买需求受很多因素的影响，所以无法在谈及之前判断客户是否有德，这就需要销售人员有说服他们购买的能力。只有先排除“不需要”这一最不利因素，才能促进交易。顾客心情不好。顾客心情不好，情绪低落，这也是他们说“不”的理由。当顾客情绪低落时，即使他本来想买一个产品，也会因为一时的烦躁​​而故意提出各种意见甚至恶意反对。所以，很多销售人员回来都是满脸的委屈，只是因为他拜访的客户刚刚被老板批评，一个“替身”上门，他也没有白白骂他。遇到这样的事，一定要退却，转身忘掉，改天再来。客户没有购买力。一般来说，客户的购买力是独立的。如果他们有，他们就有了。如果他们没有，他们就没有。好像和销售人员的努力没有关系。

所以，当客户说“对不起，我现在没钱买”时，可能客户真的没有能力购买。大多数销售人员听到这话都会气馁，没钱岂不是白费口舌？这个时候，很多销售人员都是这样做的。任何有经验的销售人员都不会止步于此。他们知道客户所说的“没钱”是极其灵活的。只要他们愿意购买，钱的问题也不是不可能解决的。客户没有决策权。有时客户有购买产品的想法，可以接受价格，但没有决策权。这是客户说“不”的主要原因。知道了这一点，您就可以有针对性地进行说服工作。当然，销售人员要锻炼自己，让自己有敏锐的观察力，这是你销售成功的关键。 二、销售人员的原因。客户说“不”不仅来自客户方面，也来自销售人员方面。不进行有效沟通的目的是驱散警惕，达成共识。一个好的销售人员在与客户沟通时应该做到：避免使用过多的技术术语；报价准确和详细的信息；学习用简洁明了的语言与客户沟通。如果销售人员做不到这一点，遇到客户说“不”是不可避免的。未能建立信任建立信任是成功销售的核心，如果没有获得信任，您就无法成功销售产品。没有信任营销人员如何把握客户心理，你说得越精彩，客户的心理防线就越大。销售人员无法与客户建立信任的原因有很多，而真诚的态度、正确的行为和良好的形象是建立信任的关键。

很难用虚假的言辞和花言巧语来欺骗客户，因为客户在与销售人员进行交易之前对销售人员的信任有限，他们会仔细检查销售人员所说的每一句话。态度，如果再加上虚假的话，结果可想而知。当然，也会有人通过起诉和欺骗来关门大吉，但这种做法不会走得太远。姿势很霸道。大多数客户不了解产品。在交流的过程中，他们会问一些愚蠢甚至错误的问题。这只是机会。许多销售人员被忽视，因为他们在前面。这时候，他们就扮成导师的样子，姿态高高压倒，恐吓顾客，最后让顾客说“不”。总而言之，客户说“不”是正常的，有拒绝销售，拒绝的背后是无限商机。销售人员要善于发现和把握，化拒绝为接受，化危为机。从客户拒绝的原因，他们可以判断客户需求，获取客户信息，了解客户对我们的信任程度，快速调整销售策略。其实，客户说“不”有一些详细的原因：销售人员推销的产品还没有对客户产生强烈的诱惑感和紧迫感，客户对现状比较满意：客户忙于其他工作，兴奋的根本不是业务员要卖什么：大多数人都提防不速之客，甚至我们自己：每天都有很多业务员突袭，手段平庸，即便是死缠烂打，客户也已经厌倦了：有些客户自大，鄙视别人的服务，忘记了自己赚的钱也是别人“给”的，没有别人提供的服务，谁也做不了销售人员为自己说话不恰当，造成客户误解或误解：销售人员说话不清晰，客户没有详细了解产品和服务的优势；他放弃了利益考虑，拒绝了交易请求：营业员的着装引起了顾客的不良心理反应，使他对与营业员交谈没有兴趣；销售人员在错误的时间拜访或打电话，引起客户的反感；销售人员对他们的公司或产品没有信心。

偷看客户说“不”的心理特征 一般来说，销售人员在拜访客户时，由于客户自我保护意识的存在，会产生强烈的拒绝情绪，体现在销售人员的行为。说不”。销售工作要解决的基本问题是客户说“不”，防止客户说“不”是整个销售过程的重要环节。那么营销人员如何把握客户心理，客户说“不”或“是”的根本原因是什么？为了窥探说“不”的客户的心理特征，经过大量客户群分析，我们得出以下结论：一、钱不够，死了。有时，客户还需要销售人员所推销的产品，仅此而已，但没有那么多钱。如果你卖的产品价格是60元，而客户只有30元，他买不到他想要的产品，他不想让别人知道他是个“穷人”，所以他只好找借口拒绝，委婉地对售货员说“不”。 “就是这样。二、客户对产品不满意当客户对产品不满意时，很难说服他购买产品。有时，客户还需要销售人员推销的产品，但是产品不是他喜欢的，可能功能不齐全，可能不好用，也可能是其他原因。客户总是想买自己最满意的，可能换成不一样的模式，客户买的开心。三、客户担心自己又被骗了。任何行业，都可能有素质低下的人被骗，营销行业也不例外。如果你遇到一个客户，他不止一次被你的“同行”欺骗，那么你永远不会受到那个客户的欢迎。

我们常说：“一被蛇咬，十年怕绳。”客户上当受骗后，无论是经济上还是精神上都遭受损失。他在以后的交易中会更加谨慎，不会掉以轻心。对销售人员说“是”。可能是第一次顾客进来的时候，营业员的形象口齿不清，有点自吹自擂：第二次，营业员的形象很从容，很有礼貌，但还是被忽悠了。从此，客户对任何一个销售人员产生了偏见，怀疑所有销售人员的品格。所以，当顾客遇到营业员时，他的第一反应是：“他又要杀人了！我再也不会被骗了！”此时，即使你是一个诚实守信的销售人员，客户也会对你说“不”。 四、客户已经厌倦了说话。有的客户每天工作量很大，比如接电话、整理文件、安排其他工作等等，联系业务的销售人员比较多，难免会影响到他的工作。 ，浪费他的时间。他要么辞掉工作与销售人员交谈，要么让销售人员继续工作。事实上，大多数客户选择后者，随着时间的推移，他们厌倦了与销售人员交谈。更何况，跟业务员谈业务本身是一件很麻烦的事情。如果客户是买家，这样说是好事，但说多了就麻烦了。如果客户不是采购员，一般不愿意和这么多业务员打交道，会找借口委婉地对业务员说“不”。对于每个业务员来说，客户说“不”是家常便饭，但如果客户拒绝太多，业务员就会产生对客户的恐惧，如果处理不当，就会影响他们的销售工作。与客户说“不”打交道不是一个成功的销售人员。理解客户“不”声明背后的含义很重要，因为它往往隐藏着各种复杂的因素。销售人员在遇到客户说“不”后，不应一味冲破不完全沟通的障碍，而应在交谈中分析客户语言所包含的信息，做好充分准备，然后专注于客户的个性和爱好。 , 特色来推广他们的产品。