美国营销大师劳特朋所创4c理论简称：顾客的欲求与需要、顾客购买的方便性、沟通

4p、4c、4r三个阶段。

4c是美国营销大师劳特彭创立的4c理论的缩写，即：顾客的愿望和需求、顾客满意的成本、顾客购买的便利性、沟通。从关注4P到关注4C的转变是很多大公司全面调整营销策略的发展趋势，零售行业应该更加重视。

(一）客户：零售企业直接面对客户，所以要考虑客户的需求和愿望，树立以客户为中心的零售理念，把“以客户为中心”作为红线，它运行零售企业应站在顾客的立场，帮助顾客组织商品货源的选择；根据顾客的需要和购买行为的要求组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需求。需求；更加注重为客户提供高质量的服务。

(二）成本：客户在购买某种产品时，除了花费一定的金钱外，还花费了一定的时间、精力和体力，构成了该产品的总成本。因此，客户的总成本包括金钱成本、时间成本、精神成本和体力成本等。由于客户在购买商品时总是希望将包括金钱、时间、精神和体力在内的相关成本降到最低，从而最大限度地提高因此，零售企业必须考虑顾客愿意为满足其需求而支付的“顾客总成本”，努力降低顾客购买的总成本，如降低商品采购成本和营销费用，以降低商品价格以降低客户的货币成本；努力提高工作效率，尽可能减少客户的时间支出，节省客户的采购时间；通过var为客户提供详细信息丰富的渠道，为客户提供良好的售后服务，减少客户的身心消耗。

(三）Convenient（方便）：最大限度地方便消费者，是目前处于过度竞争形势下的零售企业应该认真考虑的问题。如上所述，零售企业在选择地理位置时应该考虑区域选择、地域选择、位置选择等因素，尤其要考虑“消费者可达性”的因素，让消费者可以轻松到达门店，即使是偏远的消费者也可以通过便捷的交通方式接近门店。同时，在门店的设计和布局上，要考虑消费者进出、上下的便利，消费者参观、浏览、选择的方便，以及消费者支付结算的方便等。

(四）沟通：为了创造竞争优势，零售企业必须不断与消费者沟通。与消费者的沟通包括向消费者提供关于店铺位置、商品、服务、价格等信息；影响力消费者的态度和喜好，说服消费者光顾店铺、购买商品；在消费者心目中树立良好的企业形象。在当今竞争激烈的零售市场环境下，零售企业管理者应认识到：与消费者沟通比选择合适的产品更重要，价格、地点、促销，更有利于企业的长远发展。

总之，零售企业在组织营销活动时，要从零售企业的行业特点出发，注意4ps的结合应用。同时，要了解和把握当前众多大型企业的发展趋势，全面调整营销策略，关注4c在零售企业营销管理中的应用。

4p指的是四个英文单词product（产品）、price（价格）、place（位置，即分布，或渠道）和promotion（促销）。

另外，目前的理论还有其他的理论：

6p：4p的扩展

6p和4p的区别在于营销学界院长科特勒添加的两个p：权力（power）和公共关系（public Relations）。科特勒认为，公司可以而且应该影响其经营所在的营销环境，而不是简单地顺从和适应环境。在国际国内市场竞争日趋激烈、政府干预形式多样、贸易保护主义再度抬头的新形势下，需要借助政治力量和公关手段，打破国际国内贸易壁垒市场，为企业开拓市场机会。道路。同时，他还发明了一个新词——megamarketing（大营销），来代表这种新的营销视角和战略思维。

4r营销理论是美国学者Don Schultz在4c营销理论的基础上提出的一种新的营销理论。 4r分别指关系（association）、反应（reaction）、关系（relationship）和奖励（return）。营销理论认为，随着市场的发展，企业需要以一种有别于传统的更有效的方式在企业与客户之间建立一种新型的主动关系。

(一)4r营销运营点

1. 紧密联系客户

企业必须以某种有效的方式与客户建立业务、需求等方面的关系，形成互助、互求、互求的关系，将客户与企业联系起来，减少客户流失，并改善客户忠诚度，赢得长期稳定的市场。

2。提高对市场的反应速度

大多数公司倾向于与客户交谈，但往往忽视倾听的重要性。在一个相互渗透、相互影响的市场中，企业最现实的问题不是如何制定和实施计划和控制，而是如何及时倾听客户的希望、愿望和需求，并及时做出反应去见客户。要求。这有利于市场的发展。

3。注重与客户的互动

4r营销理论认为，今天抢占市场的关键已经转变为与客户建立长期稳定的关系，将交易转化为责任，与客户建立互动关系。沟通是建立这种互动关系的重要手段。

4。回报是营销的源泉

因为营销目标在营销活动中必须注重产出，注重企业的回报，所以企业必须满足客户的需求，为客户提供价值，不能做无用的事情。一方面，回报是维持市场关系的必要条件；另一方面，追求回报是营销发展的原动力，而营销的最终价值在于它给企业带来的是短期收益还是长期收益。

(二)4r营销的特点

1.4r营销以竞争为导向，在新的层次上提出新的营销理念

根据日益激烈的市场竞争，4r营销注重建立企业与客户互动共赢的关系，不仅积极满足客户需求，更积极创造需求，通过联想与客户建立关系、关系、反应等。独特的关系将企业与客户联系起来，形成独特的竞争优势。

2.4r营销真正体现并贯彻了关系营销的理念

4r营销提出了如何建立关系、拥有长期客户、确保长期利益的具体操作方法，这是关系营销史上的一大进步。

3.4r营销是互动共赢的保障

4r营销的反应机制为企业与客户建立关系、互动、共赢提供了基础和保障，也延伸和升华了营销的便利性。

4.4r营销的回归让企业兼顾成本和共赢内容

企业为了追求利润，必须实施低成本战略，充分考虑客户愿意支付的成本，最大限度地降低成本，在此基础上获得更多的客户份额企业营销观念是如何发展的，形成规模经济。这样，企业向客户提供的产品和对回报的追求最终会融合在一起，相互促进，从而实现双赢。

(三)总结

当然，4r 营销与任何理论一样企业营销观念是如何发展的，也有其缺点和缺陷。比如与客户建立关联和关系，需要有实力基础或者一些特殊条件，这不是任何企业都可以轻易做到的。但无论如何，4r营销提供了一个很好的思路，运营商和营销人员都应该了解和掌握。