网购燃气灶突然爆炸虽已退货退款但是一直未正式道歉

时间：2020-08-30 14:52:13来源：互联网

8月28日上午消息，微博认证为知名IT与知识产权律师赵占领表示，自己购买的美的燃气灶才使用不超过十天就突然爆炸，他要求美的要给出正式的调查处理结果。但是，事情发生后，美的方面回应称，于8月22日办理了退货退款。赵占领通过微博也回应了关于美的对“燃气灶爆炸事件”声明的表示，美的的回应仅仅是为了应对舆论，并未对其本人做出正式的道歉。

赵占领表示：消费者在面对强势企业，维权何其艰难。关于美的公司的公开声明，虽说其中包含致歉的内容，但是可以明显的看出来这应对舆论而采取的权宜之计。美的公司没有向本人直接进行过正式道歉，就是通过第三方进行的道歉内容也有许多不实之处。

事件回顾：

1.事件基本情况：8月12日，通过某电商平台的美的自营旗舰店我购买了JZT-Q216B 型号的燃气灶。美的上门安装是在8月16日。然后8月20日晚上，家里老人做饭时钢化玻璃面板就突然发生了爆炸，哪里都是碎片，幸好当时老人和孩子都在客厅，不然后果很难想像。

2.投诉处理过程：拨打电话多次投诉后，8月22日上午，美的安排2名人员上门检测，现场查看还拆卸了燃气灶，研究了几种常见的爆炸原因还当场给出了初步结论：（1）是否正常安装，比如开孔是否过大，现场认为开孔合适、属于正常安装；（2）是否有外力作用，比如重物落在钢化玻璃面板上，现场没发现以着落点为中心向外爆炸的痕迹，也可排除该可能性；（3）安装前是否已存在外创，比如因配送或其他原因导致面板已经破裂，美的安装师傅和我当场都没有发现，否则当时就会要求换货。最后，美的人员还给出一种解释，就是钢化面板自爆本身就有一定概率，说整个行业的自爆率千分之一。