FirstSource合作伙伴与Uniphore提供增强的客户体验

FirstSource Solutions Limited是一家商业流程管理（BPM）服务和RP-Sanjiv Goenka集团公司的全球提供商，今天宣布了与Uniphore的战略合作伙伴关系，这是对话服务自动化（CSA）的全球领导者，利用其平台作为重要Firstsource的成分是数字授权的联系中

心（DECC）。协议中心在FirstSource和Uniphore上汇集了全球专业知识，深层域名经验和尖端技术，以提供增强的客户体验（CX）。这一百万美元交易将创造在未来几年内为客户提供巨大价值。“业

务景观正在迅速变化，组织需要提供新的和创新的CX功能，以不断持续。我们的DECC解决方案由Uniphore的会话自动化平台提供帮助，我们的客户将提供无缝客户体验，这将成为他们的战略优势，并积极影响其底线“，卫生计划和医疗保健服务首

先。”不您所在的行业是什么，您的客户希望您能够快速有效地满足他们的需求。FirstSource的人员和流程专业知识结合联合Uniphore的创新技术的组合将提供真正独特的体验。自动化技术有助于减少处理时间，并提供同意协助的共同试点，以应对客户需求。“ Umesh Sachdev，CEO和Uniphore的联合创始人

。使用FirstSource的综合效率和高级能力 - Uniphore伙伴关系，有多种对企业的好处：提高客

户体验：每

年，FirstSource处理超过2亿美元的互动全球100个品牌。部署AI和自动化将显着提高流程效率，提高客户体验。高客

户满意度和助理忠诚度：FirstSource提供行业领先的CSAT分数，并具有实时可操作的见解，这将进一步提高。Associates欣赏AI提供的“下一个最佳行动”援助，提高了解决客户问题，从而提高员工参与的

能力。“机器人擅长识别客户群的模式，并根据客户情绪和业务环境提出建议。随着机器人拾取了平凡，重复的任务，提供全天候支持，并使令人瞩目的建议释放代理商来处理复杂的对话，以处理复杂的对话，更加高效和有意义。FirstSource首席数字人员Sundara Sukavanam表示，即结合人类和技术的最佳方式可以最大限度地提高业务影响。FirstSource的数字授权联络中心提供了客户体验的未来和到达那里的道路。Uniphore的Aumina等工具将帮助将客户的实际意向和利用先进能力的关系转换

经验。“如果企业不仅在新的正常中存活但茁壮成长，他们需要找到建立无摩擦客户体验的方法，”Jafar说uniphore，首席增长官员。“为了递送这一点，组织可以利用首先的专家以及从uniphore的最先进的AI和自动化技术，以提供无缝客户体

验，同时节省资金。”FirstSource Solutions Ltd正在以RS1为每件rs73.70交易从之前的BSE上之前收到BSE的先前收盘，1.05或1.45％，于12:24。该公司的股票每件人开业，并分别触及了盘中高低，低于RS74.15和RS72.85。