“满意度”连续四年蝉联"榜眼" 中国消费者点赞路虎品牌售后服务

今天，财经视野小溪给大家讲讲来自中国经济网的《连续四年蝉联"榜眼" 中国消费者点赞路虎品牌售后服务》。

近日，路虎品牌在最新发布的2022 J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM中获得豪华车细分市场第二名的佳绩，这也是路虎连续第四年获得该殊荣。

作为业内衡量汽车品牌与经销商售后服务满意度的标杆，J.D. Power售后服务满意度研究聚焦服务预约、接待诊断、经销商设施、服务价值、服务团队及服务质量六大维度。捷豹路虎作为英国豪华汽车制造商，始终着眼于打造新现代豪华主义的产品与服务体验，蝉联这份荣誉，充分体现了中国消费者对路虎品牌的信赖与认可。

近年，捷豹路虎在中国市场带来多款重磅产品，包括传奇回归的卫士家族、全新一代路虎揽胜、以及为中国消费者量身打造的路虎揽胜极光L等，这些无一不成为广大客户最青睐的车型。而伴随产品发布与丰富体验之余，在售后服务领域，捷豹路虎致力于打造全链路的新现代豪华主义之旅。

自去年起，针对现有揽胜家族车主，提供专属线下服务，包括接待、专属休息室、免费发动机舱清洗等VIP服务流程；今年6月，捷豹路虎再次升级专属服务，启动客户经理制服务。自新车交付开始，即为揽胜家族车主配备专属客户经理，建立专属服务群。在每一位消费者的拥车周期内，时刻关注用车体验，并能够在第一时间为有需要的客户提供解决方案，从而成为客户最值得信赖的朋友。

作为今年最备受瞩目的车型——全新一代路虎揽胜一经发布，即在全球收获了持续关注，并成为最炙手可热的产品之一。

而面对所有对全新一代路虎揽胜期待已久的车主们，路虎特别推出专属“典范无忧服务”。购买全新一代揽胜的车主可畅享前3年内多达6次免费保养、3年内免费道路救援、终身事故车免费道路救援以及免费上门取送车等服务；此外，车主还可以享受全新一代路虎揽胜专属400服务热线、门店终端尊享专属接待室和专属休息区及VIP深度洗车等其他专属服务。这些服务均是围绕塑造“无忧”价值所展开，路虎致力于在服务细节尽情彰显典范魅力。

J.D. Power作为全球权威的消费者洞察和市场研究机构，自2001年在中国市场开展售后服务满意度指数研究业务以来，以独立性、公正性赢得消费者信赖。通过考察包括服务预约、接待与诊断、服务设施、服务价值、服务质量和服务团队在内的六大因子来传递全面的用户服务体验分析，以及对客户满意度的评价。

在严苛的评价标准下，2022年豪华车品牌平均得分768分，路虎以772分的总成绩于豪华车细分市场中排名第二。路虎品牌连续四年稳居榜眼，得益于持续倾听客户声音，关注市场变化，坚持专业和品质，不断优化数字化工具，以满足中国消费者个性化的服务需求，不断突破自我，创新服务理念，升级服务能力，为客户创造更多用车生活的新价值，持续打造“新现代豪华主义”的尊享体验。

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